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Apoyo en Operaciones de Telecomunicaciones
Condiciones laborales
Tipo de contrato: obra/labor Salario básico: $2.200.000 Auxilio de transporte: $249.095 Auxilio adicional: $200.000
Horario: Lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
Objetivo del cargo
Formación académica
Bachiller académico.
Deseable formación complementaria en atención al cliente, servicio al cliente o call center.
Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas CRM.Brindar soporte operativo en la gestión de órdenes de instalación de servicios de telecomunicaciones, garantizando la correcta confirmación, validación, programación y seguimiento de las visitas técnicas. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) mediante una coordinación eficiente con clientes y personal técnico, contribuyendo a la calidad y oportunidad del proceso de instalación.
Principales responsabilidades
Confirmar las órdenes de instalación de servicios con los clientes.
Validar la información de las órdenes de trabajo antes de su ejecución.
Programar y coordinar las citas de instalación con clientes y equipos técnicos.
Realizar seguimiento al cumplimiento de las agendas técnicas.
Gestionar novedades, reprogramaciones y contingencias durante el proceso.
Ejecutar controles de calidad previos a la instalación para garantizar la consistencia de la información.
Registrar y actualizar la información en sistemas CRM y demás aplicativos corporativos.
Brindar atención al cliente y soporte durante el proceso de instalación.
Elaborar reportes de gestión y seguimiento de la operación.
Experiencia requerida
Mínimo dos (2) años de experiencia en procesos de confirmación de citas, validación de órdenes de trabajo, coordinación de agendas técnicas, seguimiento a instalaciones de servicios de telecomunicaciones, atención al cliente y gestión de novedades y reprogramaciones.