Bogotá D.C. | Presencial | Tiempo Completo
Objetivo del cargo
Buscamos un Debt Collector Representative responsable de ejecutar la gestión de cobranza preventiva, persuasiva y correctiva con estudiantes con obligaciones económicas pendientes, garantizando una comunicación efectiva y empática, con enfoque en recuperación oportuna y disminución de cartera vencida.
Principales funciones
Contactar a estudiantes con saldos pendientes para gestionar el cobro oportuno de la deuda.
Negociar acuerdos de pago viables y registrar promesas en el sistema.
Realizar seguimiento a promesas de pago incumplidas y actualizar la trazabilidad del caso.
Escalar a su supervisor los casos que requieran intervención especial.
Cumplir con los indicadores de recuperación y contacto establecidos por la compañía.
Requisitos mínimos
Formación académica
Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (mínimo 3er semestre) en carreras administrativas, contables, comerciales o afines.
Experiencia
Mínimo 6 meses de experiencia en cobranza telefónica, preferiblemente en el sector educativo, financiero o de servicios.
Deseable experiencia en recuperación de cartera difícil o vencida.
Experiencia documentada en cumplimiento de metas y KPIs individuales.
Conocimientos Básicos:
Técnicas de cobranza y recuperación de cartera.
Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.
Técnicas de servicio al cliente y comunicación efectiva.
Resolución de conflictos y objeciones.
Normativas básicas sobre protección de datos personales (Habeas Data).
Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook).
Procesos administrativos básicos relacionados con facturación y pagos.
Competencias Técnicas
Técnicas de negociación y persuasión.
Manejo de sistemas de información (CRM, bases de datos).
Conocimiento en herramientas digitales y seguimiento de promesas.
Capacidad de redacción clara y profesional en reportes.
Escucha activa y manejo adecuado del tono de voz.
Nivel de inglés Nivel de inglés B2 o superior (INDISPENSABLE).
El candidato debe sentirse cómodo manteniendo conversaciones profesionales en inglés.
