¡Únete a la familia Juan Valdez! Buscamos Coordinador(a) de Servicio al Cliente
¿Te apasiona el café y tienes vocación para crear experiencias inolvidables? En Juan Valdez estamos buscando un Coordinador(a) de Servicio al Cliente que se convierta en el corazón y la voz de nuestra relación con los amantes de nuestro café. Tu misión principal Diseñar y ejecutar la estrategia de servicio al cliente a través de un modelo que permita optimizar el nivel de satisfacción de nuestros consumidores. Serás el guardián de nuestra promesa de valor mediante:
El seguimiento riguroso a la gestión de requerimientos y la entrega de respuestas oportunas.
El cumplimiento estricto de las normativas vigentes y los más altos estándares de calidad.
La priorización de la voz del cliente dentro de la compañía, transformando la retroalimentación en insights de valor que guíen y apoyen los objetivos de negocio de la organización. Indicadores que liderarás hacia el éxito Para asegurar que cada taza venga acompañada del mejor servicio, serás responsable de medir, analizar y mejorar los siguientes KPIs: Experiencia y Lealtad: Nivel de atención, Nivel de satisfacción, NPS y evaluaciones de Mystery Shopper. Gestión y Resolución: Proporción de PQRS por transacciones, Efectividad general y Tasa de reitero (contactos repetidos). Eficiencia Operativa: Disponibilidad de canales, Tasa de abandono, Calidad del contacto y Tiempos de cierre de requerimientos. ¿Qué buscamos en ti? Un profesional con la energía de un buen espresso y la calidez que caracteriza a nuestra cultura colombiana. Alguien analítico, enfocado en resultados y con una pasión inquebrantable por escuchar y orientar al cliente. Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Ciencias Humanas o carreras afines. Ingles B1. Experiencia de 5 años manejando diferentes modelos de negocio dentro de una misma marca.
