¡Haz parte de nuestro equipo como Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia!
¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y crear experiencias memorables para los clientes? Si disfrutas impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en cada interacción, ¡esta oportunidad es para ti!
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia, quien será responsable de garantizar una experiencia de servicio positiva, eficiente y consistente para nuestros clientes internos y externos, liderando iniciativas de mejora, optimizando procesos y fortaleciendo la cultura de servicio en la organización. Ciudad: Bogotá Tipo de contrato: Término indefinido. Salario
Salario básico: $3.510.000
Auxilio de transporte legal: $249.095
Bonificación fija no salarial: $1.300.000
Comisiones por recolocados y fidelización ¿Cuál será tu misión?
Liderar la implementación y mejora continua de los procesos de experiencia al cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía, promoviendo la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Principales responsabilidades
Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio.
Liderar proyectos enfocados en la optimización de procesos y la mejora continua.
Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de indicadores, métricas y retroalimentación de clientes.
Resolver casos complejos escalados por el equipo, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
Acompañar al equipo en la implementación de nuevos procedimientos y cambios operativos.
Actuar como enlace entre clientes, área comercial, operaciones y demás áreas de la organización.
Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente. ¿Qué buscamos?
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años como Coordinador(a) o Administrador(a) de Servicio al Cliente, Experiencia al Cliente o cargos similares.
Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de servicio.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos.
Deseable experiencia en empresas de servicios o del sector inmobiliario. Competencias
Orientación al cliente.
Liderazgo.
Comunicación efectiva.
Planeación y organización.
Capacidad de negociación.
Resolución de problemas.
Innovación y mejora continua.
Orientación a resultados.
Trabajo en equipo.
Si eres una persona analítica, orientada al servicio, con capacidad para liderar equipos y transformar procesos en experiencias memorables, ¡queremos conocerte! Postúlate y haz parte de nuestro equipo.
