Lee la descripción antes de aplicar: Brindar soporte técnico y funcional de nivel avanzado a las plataformas tecnológicas de la organización, garantizando la continuidad operativa de los sistemas, el soporte a usuarios y la correcta ejecución de iniciativas tecnológicas, actuando como punto de enlace entre el área de TI, proveedores y áreas de negocio.
Clave: ejecución, soporte avanzado y coordinación básica, no estrategia.
Responsabilidades principales
Operación y soporte
Brindar soporte técnico y funcional de nivel L2 y L3 a aplicaciones corporativas, ERP y plataformas satélite.
Monitorear la operación de sistemas críticos (ERP, POS, bases de datos, servidores).
Gestionar incidentes y requerimientos a través de herramientas ITSM (Jira / ServiceNow), asegurando el cumplimiento de SLA.
Ejecutar scripts y consultas en bases de datos para análisis, validación y soporte a las áreas del negocio.
Aplicaciones y ERP
Soportar plataformas ERP corporativas (AS400 / System21 u otros ERP).
Apoyar procesos de integración entre aplicaciones y sistemas internos.
Realizar pruebas funcionales y técnicas a cambios y nuevas funcionalidades.
Participar en levantamiento de requerimientos con áreas usuarias.
Infraestructura y plataformas
Verificar el estado de servidores, recursos de red, almacenamiento y servicios en la nube.
Apoyar la administración básica de entornos cloud y on premise.
Ejecutar tareas operativas relacionadas con seguridad (usuarios, accesos, validaciones).
Coordinación (nivel junior)
Coordinar actividades operativas con proveedores tecnológicos.
Dar acompañamiento técnico a analistas de soporte junior o mesa de ayuda.
Apoyar el seguimiento de pequeñas iniciativas o mejoras tecnológicas
