Coordinador de Centro de Monitoreo Alarmas Empresa de seguridad

Objetivo del cargo
Coordinar y controlar la operación del Centro de Monitoreo, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA), mediante el análisis de información, la gestión de indicadores, la implementación de herramientas de Business Intelligence y la optimización de los procesos operativos y tecnológicos, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Perfil requerido
Formación académica
Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia coordinando centros de monitoreo, centros de control o áreas de seguridad electrónica.
Experiencia en análisis de datos, construcción de indicadores de gestión y elaboración de informes ejecutivos.
Deseable experiencia en empresas de seguridad privada, monitoreo de alarmas, CCTV o gestión de operaciones.
Conocimientos indispensables
Sistemas de seguridad electrónica (CCTV, alarmas, control de acceso, monitoreo y centros de control).
Análisis y administración de bases de datos.
Microsoft Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones avanzadas, cruces de información, Power Query).
Power BI (desarrollo de dashboards, indicadores y visualización de datos).
Business Intelligence.
Diseño, seguimiento y análisis de KPI, SLA y ANS.
Elaboración de informes gerenciales y presentación de resultados.
Manejo de herramientas Office 365.
Principales responsabilidades
Coordinar la operación del Centro de Monitoreo, garantizando la continuidad y calidad del servicio.
Realizar seguimiento y control al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA) establecidos con los clientes.
Diseñar, actualizar y administrar dashboards e indicadores de gestión mediante Power BI.
Consolidar, depurar y analizar información operativa, técnica y contractual para la generación de reportes estratégicos.
Identificar desviaciones, tendencias, riesgos y oportunidades de mejora a partir del análisis de datos.
Ejecutar análisis de causa raíz y liderar la implementación de planes de acción con las áreas involucradas.
Administrar y garantizar la calidad e integridad de las bases de datos utilizadas por la operación.
Elaborar informes ejecutivos, presentaciones gerenciales y reportes periódicos de desempeño.
Controlar indicadores de productividad, tiempos de respuesta, cumplimiento de protocolos y niveles de servicio.
Liderar iniciativas de automatización, mejora continua y transformación digital de los procesos del Centro de Monitoreo.
Coordinar con las áreas operativas, tecnológicas y comerciales la ejecución de acciones que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas internas y estándares de calidad.
Competencias
Liderazgo.
Pensamiento analítico.
Orientación a resultados.
Planeación y organización.
Toma de decisiones basada en datos.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Capacidad para resolver problemas.
Orientación al cliente y mejora continua.