Se requiere un profesional con experiencia comprobada en la administración y coordinación de contratos de servicios intensivos en mano de obra, preferiblemente en empresas de vigilancia, facilities, outsourcing, mantenimiento, aseo, conserjería o servicios integrados.
Formación académica:
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración de la Seguridad, Logística o carreras afines.
Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Operaciones, Seguridad Integral o Gestión de Servicios.
Manejo intermedio o avanzado de herramientas ofimáticas y análisis de información.
Conocimientos técnicos requeridos:
Sector Vigilancia y Seguridad Privada
Normatividad de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
Administración de contratos de vigilancia física y electrónica.
Programación operativa, control de puestos y gestión de novedades.
Indicadores de gestión operacional y ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio)
Gestión de riesgos y continuidad de negocio.
Gestion posventa
Sector de servicios
Administración de contratos de aseo, mantenimiento locativo, jardinería, conserjería, servicios generales y personal de apoyo.
Planeación y control de actividades operativas.
Gestión de proveedores y contratistas.
Seguimiento de indicadores de productividad y calidad del servicio.
Elaboración de informes de gestión y planes de mejora.
Conocimiento de modelos de orientados a la optimización de recursos y generación de eficiencias.
Competencias estratégicas y de liderazgo
Liderazgo de equipos multidisciplinarios.
Alta capacidad de organización y planeación.
Orientación al cliente y al cumplimiento de acuerdos de servicio.
Capacidad de toma de decisiones bajo presión.
Habilidades de negociación y manejo de conflictos.
Comunicación efectiva con clientes, personal operativo y directivos.
Capacidad analítica para la evaluación de indicadores y resultados financieros.
Orientación a la productividad, eficiencia operativa y rentabilidad.
Adaptabilidad al cambio y capacidad para liderar procesos de transformación organizacional.
Responsabilidades principales:
Coordinar integralmente la ejecución de los contratos asignados de vigilancia y servicios de conserjería.
Liderar los procesos de inicio, estabilización y consolidación de nuevas operaciones.
Garantizar el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) establecidos con cada cliente.
Administrar las dotaciones, recursos humanos y recursos operativos asociados a cada contrato.
Realizar seguimiento permanente a indicadores de calidad, productividad, ausentismo, rotación y rentabilidad.
Atender requerimientos, novedades y oportunidades de mejora identificadas por los clientes.
Coordinar supervisores, líderes operativos y personal de apoyo.
Presentar informes de gestión y resultados a la Dirección de Operaciones y Gerencia General.
Identificar oportunidades de crecimiento, servicios adicionales y eficiencias operativas dentro de los contratos administrados.
