Coordinador o Gerente TI HDI Support Center Manager (SCM) o HDI Support Center Team Lead (STL)
Perfil Académico
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Eléctrica, Electrónica o Industrial.
Certificación ITIL Foundation V3 (preferiblemente ITIL 4 Managing Professional).
Certificación HDI Support Center Manager (SCM) o HDI Support Center Team Lead (STL).
Experiencia Mínima
Haber desempeñado cargos de Líder de Mesa de Ayuda, Coordinador de Mesa de Ayuda o Gerente de Proyectos TI en al menos tres (3) proyectos.
Contar con mínimo tres (3) años de experiencia en funciones de administración o gerencia de recursos de TI.
Experiencia liderando Mesas de Ayuda con cobertura nacional y administración de personal distribuido geográficamente, incluyendo soporte en sitio.
Experiencia en gestión de operaciones con alta transaccionalidad y múltiples puntos de atención.
Competencias Clave
Gestión de crisis.
Liderazgo de equipos de soporte.
Toma de decisiones en entornos de alta demanda operativa.
Gestión de servicios TI bajo marcos ITIL y mejores prácticas de soporte.
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