Coordinador o Supervisor de Call Center

Supervisor Call Center
La entidad se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Call Center, quien será responsable de coordinar, controlar y apoyar al equipo de asesores, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de metas y la eficiencia operativa del área.
Objetivo del cargo
Coordinar, controlar y apoyar al equipo de asesores para garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de metas y la eficiencia operativa del área, asegurando una atención efectiva y satisfactoria a los usuarios.
Formación básica:
Profesional en Administración de Empresas, Gestión Comercial, Mercadeo y Ventas, Psicología Organizacional o áreas afines.
Experiencia:
2 a 5 años en call center, atención al cliente, ventas o áreas relacionadas.
Experiencia en supervisión o coordinación de equipos de trabajo.
Participación en planificación de turnos, control de productividad y aseguramiento de calidad en la atención.
Habilidades:
Liderazgo y coordinación de equipos
Organización y gestión del tiempo
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Pensamiento estratégico y analítico
Funciones principales
Supervisar y coordinar el equipo de asesores de call center.
Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y calidad del servicio.
Garantizar el cumplimiento de protocolos, metas y estándares de atención.
Planificar turnos y apoyar la gestión operativa del equipo.
Elaborar reportes de gestión y resultados para la coordinación.
Brindar acompañamiento, coaching y retroalimentación al equipo.
Condiciones laborales
Jornada laboral: lunes a sábado
Horario: horarios de oficina
Pago: mensual