Coordinador Operativo Cuenta ETB

En NETWORKING Empresarial Colombia S.A.S. nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Operaciones con experiencia específica y demostrable en proyectos del sector de telecomunicaciones con ETB.

El profesional seleccionado será responsable de dirigir, supervisar y optimizar la operación en terreno y back-office, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los estándares de calidad de la compañía.

Funciones y Responsabilidades Principales

Liderazgo y Gestión del Talento Humano:

Supervisar, controlar y liderar al personal técnico operativo de campo y administrativo a cargo. Garantizar el control de asistencia, seguimiento a jornadas laborales, cumplimiento de funciones y el uso eficiente de los insumos, herramientas y recursos asignados.

Soporte Técnico Especializado y Coordinación en Sitio:

Coordinar y respaldar las actividades operativas en terreno que requieran un concepto o criterio técnico especializado, asegurando la correcta ejecución de los procesos de instalación, integración y mantenimiento de infraestructura de telecomunicaciones.

Resolución de Conflictos y Gestión de Escalamientos:
Resolver imprevistos y contingencias técnicas o administrativas en campo. Atender y gestionar con oportunidad las peticiones, reclamaciones y requerimientos de la empresa cliente (ETB), ofreciendo soluciones efectivas que garanticen la continuidad operativa.

Gestión de Agendamiento y Control de Tiempos (SLA / MTTR):
Realizar seguimiento riguroso al cumplimiento de las agendas de atención de clientes asignadas al equipo de trabajo, garantizando la optimización de los tiempos de atención, instalación y reparación del servicio.

Administración de Plataformas y Sistemas Operativos:
Gestionar con solvencia las aplicaciones e interfaces del cliente externo (plataformas de despacho, tiqueteo e historial de ETB) así como las herramientas internas de la compañía destinadas al monitoreo, control y reporte diario de la operación.

Aseguramiento de la Calidad y Gobierno de la Información:
Velar por el estricto cumplimiento de la Misión, Visión, Políticas Corporativas y Objetivos del Sistema de Gestión de Calidad. Mantener absoluta confidencialidad, reserva y ética en el manejo de la información estratégica y operativa del proyecto.

Soporte Institucional y Adaptabilidad Operativa:
Desempeñar las demás funciones operativas complementarias que sean delegadas por la jefatura inmediata o inherentes a la dinámica del cargo y del proyecto.

Requisitos Clave del Perfil
Experiencia: Mínima requerida en coordinación o supervisión de operaciones en proyectos de telecomunicaciones (indispensable experiencia en la cuenta ETB).

Conocimientos técnicos: Manejo de aplicativos operativos de ETB, gestión de cuadrillas de campo y métricas de rendimiento en telecomunicaciones.