COORDINADOR SERNIOR SAC (SERVICIO AL CLIENTE)-BOGOTÁ
Estamos en búsqueda de un profesional para liderar el proceso de Servicio al Cliente, garantizando la coordinación eficiente entre las áreas comerciales, logísticas y productivas, con el fin de asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes y contribuir al logro de los objetivos comerciales de la organización.
Buscamos una persona analítica, orientada al servicio, con capacidad de liderazgo, planeación y seguimiento, que garantice altos niveles de satisfacción del cliente y excelencia operativa.
Perfil requerido:
Profesional en áreas Administrativas, Logísticas, Comerciales o afines. Experiencia mínima de 3 años en cargos de liderazgo relacionados con servicio al cliente, logística comercial o coordinación operativa. Experiencia liderando equipos de trabajo. Conocimiento en planeación comercial, gestión de pedidos e inventarios. Manejo de CRM y sistemas ERP (preferiblemente SIESA- UNOEE). Dominio de herramientas ofimáticas y generación de informes de gestión. Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones. Excelente comunicación y relacionamiento con clientes internos y externos.
Funciones principales:
Coordinar el ingreso y seguimiento de pedidos en el sistema de ventas.
Liderar la comunicación entre las áreas Comercial, Producción, Logística y Servicio al Cliente.
Realizar seguimiento a tiempos de entrega, inventarios y despachos.
Administrar y controlar la información del CRM y demás plataformas de gestión comercial.
Coordinar y monitorear la atención de PQRS y requerimientos de clientes.
Gestionar reportes e indicadores de desempeño comercial y de servicio.
Hacer seguimiento al cumplimiento de presupuestos, clientes estratégicos y nuevos negocios.
Garantizar el cumplimiento de políticas comerciales, precios, descuentos y condiciones de venta.
Liderar iniciativas de mejora continua enfocadas en la experiencia y satisfacción del cliente.
Condiciones
Salario: 3.000.000 + 1.922.000
Beneficios: Fondo de empleados, auxilio educativo, seguro de vida, auxilio por hospitalización y enfermedades graves, además de los beneficios corporativos establecidos por la compañía.
