Customer Service Support Bilingüe Agente de Servicio al Cliente Bilingüe

Descripción del cargo
En Ricoh Colombia, multinacional líder en soluciones tecnológicas y transformación digital, buscamos un/a Customer Service Support Bilingüe que será el primer punto de contacto con nuestros clientes, garantizando una atención oportuna, efectiva y alineada con nuestros estándares de calidad.
Objetivo del rol
Brindar atención de primer nivel a clientes, gestionando solicitudes, incidentes y requerimientos, asegurando su adecuada resolución o escalamiento y garantizando una experiencia positiva durante todo el ciclo de servicio.
Funciones principales
Recibir y registrar solicitudes de servicio de clientes, principalmente de Estados Unidos.
Gestionar pedidos de suministros y controlar su uso.
Atender, gestionar y realizar seguimiento a quejas y reclamaciones.
Coordinar solicitudes de reparación de equipos con y sin contrato.
Elaborar y archivar presupuestos de reparación.
Escalar incidentes críticos de acuerdo con los protocolos establecidos.
Realizar seguimiento hasta el cierre de los casos, asegurando la satisfacción del cliente.
Contactar clientes para validación y cierre de requerimientos.
Apoyar encuestas e iniciativas de satisfacción del cliente.
Participar en proyectos e iniciativas del área.
Cumplir las políticas corporativas, ambientales y de seguridad de la información.
Requisitos
Bachiller académico culminado.
Nivel de inglés mínimo B2 (indispensable).
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, customer service o soporte al cliente.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente.
Capacidad de resolución de problemas.
Seguimiento y organización de procesos.
Idiomas
Inglés: Nivel B2 (Requerido).
Condiciones laborales Salario: $2.460.000 COP + Bono mensual de USD 100 por cumplimiento de métricas. Contrato: Término indefinido. Modalidad: Híbrida (2 días presencial y 3 días remoto). Jornada: 40 horas semanales. Horario: Lunes a viernes. Disponibilidad para laborar festivos de Colombia con los recargos correspondientes. Lugar de trabajo: Av. Cra. 45 108-27, Torre 2 Piso 18, Centro Empresarial Paralelo 108, Bogotá.