Debt Collector Representative B2 English Required

Bogotá D.C. | Presencial | Tiempo Completo
Objetivo del cargo
Buscamos un Debt Collector Representative responsable de gestionar la recuperación de cartera mediante contacto telefónico con estudiantes, brindando un servicio profesional, empático y orientado a resultados.
Será responsable de negociar acuerdos de pago, realizar seguimiento a compromisos adquiridos, registrar cada gestión en el CRM y contribuir al cumplimiento de los indicadores del área.
Principales funciones
Contactar telefónicamente a estudiantes con obligaciones económicas pendientes.
Negociar acuerdos de pago de acuerdo con las políticas institucionales.
Realizar seguimiento a promesas de pago.
Registrar cada gestión en el CRM.
Mantener actualizada la información de cada caso.
Escalar oportunamente los casos complejos al supervisor.
Cumplir con los indicadores individuales del área.
Garantizar una comunicación respetuosa y profesional con los estudiantes.
Requisitos mínimos
Formación académica
Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (mínimo tercer semestre) en carreras administrativas, comerciales, contables o afines.
Experiencia
Mínimo 6 meses de experiencia en:
Cobranza telefónica.
Recuperación de cartera.
Servicio al cliente.
Contact Center.
Collections.
Experiencia comprobable en:
Negociación.
Manejo de CRM.
Seguimiento de casos.
Cumplimiento de KPIs.
Conocimientos
Técnicas de negociación.
Servicio al cliente.
Manejo de CRM.
Microsoft Office.
Manejo de bases de datos.
Comunicación efectiva.
Nivel de inglés Nivel de inglés B2 o superior (INDISPENSABLE).
El candidato debe sentirse cómodo manteniendo conversaciones profesionales en inglés.
Competencias
Comunicación asertiva.
Escucha activa.
Orientación al servicio.
Negociación.
Organización.
Adaptabilidad.
Trabajo en equipo.
Orientación al logro.
Manejo del tiempo.