Dialer Administrator

En Staffing Abroad nos encontramos en búsqueda de un Dialer Administrator para nuestro cliente, una reconocida compañía FinTech de Estados Unidos.

Buscamos una persona con experiencia administrando plataformas de marcación en entornos de Call Center, con un fuerte enfoque en análisis de datos, optimización de campañas y mejora continua de procesos.

Responsabilidades
Administrar y configurar el sistema de marcación (Dialer).
Monitorear el desempeño de campañas, productividad de agentes y métricas operativas.
Optimizar estrategias de marcación para maximizar la contactabilidad y eficiencia.
Generar reportes e insights para la toma de decisiones.
Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos.
Brindar soporte técnico relacionado con el dialer y resolver incidencias.
Trabajar de manera colaborativa con equipos de Operaciones, Cobranza, IT y liderazgo.

Requisitos
4+ años de experiencia como Dialer Administrator o en posiciones similares dentro de Call Centers.
Experiencia administrando plataformas de marcación, preferiblemente TCN.
Conocimiento de predictive dialers, auto dialers y herramientas de contact center.
Experiencia trabajando con Excel a nivel intermedio o avanzado para análisis y reporting.
Experiencia utilizando Jira para seguimiento de proyectos y gestión de requerimientos.
Conocimiento de métricas operativas de Call Center y campañas outbound.
Capacidad analítica para identificar tendencias, oportunidades y problemas operativos.
Excelentes habilidades de organización y comunicación.
Nivel de inglés avanzado.

Herramientas con las que trabajarás
TCN Dialer
Excel
Jira
Domo
Outlook
Claude y ChatGPT para apoyar análisis y optimización de procesos
Plus
Conocimiento de SQL.
Experiencia con Python, PowerShell o herramientas de automatización.
Conocimiento de regulaciones de llamadas outbound en Estados Unidos (TCPA, DNC).