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DIRECTOR(A) DE POSVENTA BOGOTÁ
EL TAMAÑO DEL RETO
Liderarás la estrategia integral de Posventa de la compañía: calidad de cartera, cobranza y relación con las financieras aliadas, y al mismo tiempo la recompra, la fidelización y la experiencia real del cliente en tienda. Tu misión es clara: que la Posventa deje de ser solo un área de control y se convierta en un motor activo de generación de venta a través de recompra, referidos y retención.
Tus principales frentes serán:
Asegurar el cumplimiento de las metas de Calidad y FPD7 con todas las financieras, por tienda, supervisor, zona y regional.
Negociar y mantener las condiciones comerciales y operativas con las financieras aliadas: outlet, listas de precios y tiempos de aprobación.
Liderar la estrategia de cobranza y recuperación de cartera vencida.
Ejecutar y hacer evolucionar el Plan de Fidelización: Mega Puntos, Club Mega Servicio, Mega Referidos, Ciclo de Recompra y Cumpleaños Mega.
Diseñar y monitorear los KPIs de recompra: tasa a 12 y 18 meses, tiempo entre compras y LTV.
Administrar la segmentación de clientes por ciclo de vida y garantizar la calidad de la base de datos.
Definir los estándares de experiencia de compra y posventa en tienda, siendo dueño(a) del primer contacto post-venta.
Medir el NPS y traducir los hallazgos en planes de acción con Comercial y Operaciones.
Diseñar planes de contacto multicanal (SMS, correo, WhatsApp) para cada momento del ciclo de vida.
Presentar los resultados de Posventa en términos comerciales ante la Gerencia de Operaciones.
Liderar al equipo de Garantías, Servicio al Cliente y Cobranza de Financieras.
¿QUÉ NECESITAS PARA APLICAR?
Profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines. Deseable especialización en mercadeo relacional, CRM o experiencia del cliente.
Mínimo 5 años liderando áreas de posventa, servicio al cliente, CRM/fidelización o experiencia del cliente.
Experiencia comprobable liderando programas de fidelización o recompra con resultados medibles (indispensable).
Experiencia en retail, tecnología o telecomunicaciones (muy deseable).
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
Deseable: manejo de cartera y relación con financieras o aliados de crédito.
Analítica de indicadores (recompra, NPS, calidad de cartera, FPD7), CRM y bases de datos. Excel intermedio-avanzado; Power BI deseable.
Orientación al cliente, visión comercial, liderazgo transversal, negociación y pensamiento analítico.
LO QUE TE OFRECEMOS
Salario: $6.000.000 COP. + Prestaciones de ley.
Horario lunes a sabado medio dí. Modalidad presencial en Bogotá, con visitas periódicas a tiendas.
Reporte directo a la Gerencia de Operaciones y equipo a cargo desde el primer día.
Pagos quincenales.
Si te apasiona construir relaciones que se traducen en resultados, y quieres dejar una huella medible en una compañía que crece tienda a tienda, este es tu lugar.
Postúlate con tu hoja de vida actualizada. En Mega Guay, lo guay es crecer contigo.
