Director(a) de Tecnología Call Center/BPO

Ubicación: Bogotá D.C.
Salario: $5.000.000 + $1.000.000 por cumplimiento de ANS.
Modalidad: Presencial.

Objetivo del cargo:

Dirigir la infraestructura y las operaciones tecnológicas de la organización, garantizando la disponibilidad, seguridad, continuidad y eficiencia de los sistemas, redes y plataformas de telecomunicaciones.

Requisitos indispensables:

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.

Experiencia de 3 a 4 años liderando áreas o equipos de tecnología.

Experiencia comprobable en empresas de Call Center, BPO o Contact Center.

Certificación ITIL Foundations V3 o V4 (obligatoria).

Certificación ISO 27001 Auditor Líder (obligatoria).

Conocimientos técnicos requeridos:

Infraestructura tecnológica, redes, servidores y virtualización.

Telefonía IP, VoIP, SIP, WebRTC y plataformas PBX.

Plataformas de Contact Center: IVR, ACD y marcadores.

Administración de firewalls y seguridad informática.

Continuidad del negocio (DRP/BCP).

Servicios cloud y gestión de mesa de ayuda bajo metodología ITIL.

Principales responsabilidades:

Liderar la estrategia y operación tecnológica.

Garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos.

Administrar la infraestructura de redes, servidores y telecomunicaciones.

Gestionar proveedores, proyectos y recursos tecnológicos.

Implementar políticas de seguridad de la información y planes de contingencia.

Liderar el equipo de soporte e infraestructura tecnológica.

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Si cumples con la formación, certificaciones y experiencia específica en Call Center/BPO, te invitamos a participar en nuestro proceso de selección.