En Medic Colombia SAS estamos en búsqueda de Director/a de Experiencia al Usuario de alto nivel para liderar la estrategia de servicio y satisfacción a nivel nacional.
Si tienes pasión por la excelencia operativa en el sector salud, capacidad analítica y visión estratégica para transformar la atención al usuario/cliente en nuestras sedes en Colombia, ¡esta posición es para ti!
Requisitos:
Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, carreras del sector salud o áreas afines. Deseable: Especialización en Servicio al Cliente, Experiencia de Cliente, Calidad, Gerencia, Administración en Salud o áreas relacionadas.
Experiencia: Mínima sugerida de 5 años en áreas de Servicio al Cliente, Experiencia, Operaciones de Servicio o PQRS, con mínimo 3 años liderando equipos o procesos de servicio al cliente.
Sector obligatorio: Experiencia sólida en el sector Salud y/o Farmacéutico.
Competencias: Liderazgo de equipos remotos, gestión de indicadores, mejora de procesos y disponibilidad para viajar a nivel nacional según requerimiento de la operación.
Condiciones Laborales:
Salario: $7.925.428
Tipo de contrato: Término Indefinido (directo con la compañía).
Horario: Lunes a sábado.
Cobertura: Nacional (Colombia)
Responsabilidades principales:
Diseñar y ejecutar el modelo de experiencia al usuario en todos los puntos de atención a nivel país.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio en el sector salud/farmacéutico.
Liderar y desarrollar al equipo de coordinadores y/o analistas de servicio en las diferentes regiones.
Implementar estrategias de fidelización y mejora continúa basadas en la voz del usuario.
Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos que permitan aumentar la capacidad de respuesta, reducir reprocesos y mejorar la experiencia del paciente y del cliente institucional.
Si cumples con este perfil ¡postúlate!
