Docente de Programa Técnico Laboral en Información y Servicio al Cliente

En el Centro Colombo Americano buscamos a una persona que lleve su experiencia en servicio al aula y prepare a nuestros estudiantes para escuchar, orientar y resolver solicitudes en distintos canales.

Tu rol en el programa
Diseñarás simulaciones de atención presencial, telefónica y digital. Acompañarás a los estudiantes mientras practican cómo identificar la necesidad del cliente, registrar el caso y dar una respuesta clara. Evaluarás su desempeño y les darás retroalimentación para mejorar cada interacción.

Qué necesitas para postularte

Título profesional o tecnológico en Mercadeo, Comunicación, Administración, Gestión de Servicios, Relaciones Públicas o Atención al Cliente.

Mínimo 2 años de experiencia en empresas de servicios, centros de contacto, turismo o comercio internacional.

Mínimo 2 años de docencia técnica o tecnológica y al menos 1 año de experiencia en educación virtual.

Experiencia:

Protocolos de atención y servicio al cliente en distintos canales (presencial, telefónico y digital).
·Técnicas de comunicación efectiva y manejo de reclamos o solicitudes.
·Registro, clasificación y gestión de información del cliente.
·Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de gestión de servicio.
·Estrategias de fidelización, ventas consultivas y servicio posventa.
·Normas de calidad, ética y buenas prácticas en la atención al cliente.
·Formación pedagógica para la formación técnica o basada en competencias laborales

Valoramos tu experiencia en manejo de reclamos, plataformas de gestión de servicio, fidelización, venta consultiva o posventa.

Qué te ofrecemos
Contrato por período académico y acceso a Beneficios Colombo.