Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Cuenta que se convierta en el principal aliado de nuestros clientes, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento oportuno de cada uno de los procesos contratados.
Esta persona será responsable de coordinar integralmente la operación de sus cuentas asignadas, liderando el equipo de trabajo conformado por poligrafistas, analistas, visitadores y personal operativo, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Responsabilidades
Gestión de clientes
* Ser el principal punto de contacto de los clientes asignados.
* Brindar atención oportuna, profesional y personalizada.
* Resolver requerimientos, novedades y situaciones críticas.
* Anticiparse a las necesidades del cliente y generar soluciones antes de que los problemas escalen.
* Fortalecer la relación comercial mediante un servicio de alto nivel.
Coordinación operativa
* Coordinar la ejecución de los servicios contratados.
* Programar y hacer seguimiento a las actividades del equipo operativo.
* Supervisar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y entrega.
* Verificar permanentemente la calidad de los informes y entregables antes de ser enviados al cliente.
* Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos.
Liderazgo
* Coordinar el trabajo de poligrafistas, analistas, visitadores y asistentes asignados a la cuenta.
* Hacer seguimiento al desempeño y cumplimiento del equipo.
* Detectar errores, desviaciones y oportunidades de mejora.
* Promover una cultura de responsabilidad, calidad y servicio.
Control y seguimiento
* Monitorear indicadores de servicio y cumplimiento.
* Mantener actualizada la información de cada proceso.
* Garantizar el cierre oportuno de todas las solicitudes.
* Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de la Gerencia.
Perfil requerido
* Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
* Experiencia mínima de 3 años coordinando equipos de trabajo y atendiendo clientes corporativos.
* Experiencia en empresas de servicios, talento humano, seguridad o gestión operativa.
* Excelente manejo de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.
Competencias
* Liderazgo.
* Excelente servicio al cliente.
* Inteligencia emocional.
* Planeación y organización.
* Comunicación verbal y escrita.
* Capacidad para tomar decisiones.
* Resolución de conflictos.
* Seguimiento permanente a los procesos.
* Orientación al detalle.
* Alto sentido de urgencia.
* Trabajo bajo presión.
* Capacidad para coordinar múltiples procesos de manera simultánea.
* Proactividad.
* Responsabilidad.
* Honestidad.
Lo que esperamos
No buscamos una persona que simplemente programe servicios.
Buscamos un líder que haga seguimiento permanente a cada proceso, supervise la calidad del trabajo del equipo, mantenga informados a los clientes y garantice que cada servicio sea entregado con oportunidad, calidad y cumplimiento.
Será la persona responsable de que sus cuentas funcionen correctamente de principio a fin.
Si eres una persona que disfruta liderar equipos, resolver problemas, coordinar múltiples actividades y brindar un servicio excepcional al cliente, queremos conocerte.
