PERFIL DEL CARGO: INGENIERO BIOMÉDICO COMERCIAL ? ASESOR DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Objetivo del cargo:
Brindar asesoría técnica y comercial a clientes del sector salud, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones biomédicas adecuadas. Gestionar oportunidades comerciales a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de metas de ventas.
Formación académica
-Profesional en Ingeniería Biomédica.
-Deseable formación complementaria en ventas, servicio al cliente, marketing o áreas comerciales.
Experiencia
-Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, ventas consultivas o soporte comercial.
-Deseable experiencia en comercialización de equipos médicos, dispositivos biomédicos, tecnología para la salud o servicios relacionados.
-Experiencia en gestión de clientes mediante call center, contact center, CRM o canales digitales.
Conocimientos técnicos:
-Conocimiento de equipos médicos y tecnologías aplicadas al sector salud.
-Interpretación básica de especificaciones técnicas y requerimientos clínicos.
-Manejo de herramientas CRM y plataformas de gestión comercial.
-Manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
-Conocimiento de procesos de venta y negociación.
Funciones principales:
-Atender consultas de clientes a través de llamadas, chat, correo electrónico y otros canales digitales.
-Identificar oportunidades de negocio y convertir prospectos en clientes.
-Realizar asesoría técnica y comercial sobre productos y soluciones biomédicas.
-Elaborar y realizar seguimiento a cotizaciones y propuestas comerciales.
-Gestionar el ciclo completo de venta hasta el cierre comercial.
-Mantener actualizada la información de clientes en el CRM.
-Cumplir indicadores de gestión, servicio y ventas establecidos por la compañía.
-Realizar seguimiento postventa para fortalecer la satisfacción y fidelización de clientes.
-Escalar oportunamente requerimientos técnicos o administrativos cuando sea necesario.
Competencias requeridas:
-Excelente comunicación verbal y escrita.
-Orientación al cliente y vocación de servicio.
-Habilidades comerciales y de negociación.
-Capacidad de persuasión e influencia.
-Escucha activa y empatía.
-Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
-Trabajo en equipo.
-Organización y gestión del tiempo.
-Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Indicadores de desempeño:
-Cumplimiento de metas de ventas.
-Tasa de conversión de prospectos.
-Nivel de satisfacción del cliente.
-Tiempo de respuesta y seguimiento.
-Calidad en la gestión comercial y administrativa.
Tipo de perfil ideal
Profesional biomédico con capacidad para traducir conceptos técnicos en beneficios claros para el cliente, orientado al servicio, con habilidades comerciales desarrolladas y motivación por alcanzar objetivos de ventas mediante una atención consultiva y personalizada.
