Su misión será acompañar diariamente cada orden, mantener comunicación con clientes y socios, anticiparse a novedades y asegurar que el servicio se ejecute correctamente.
Responsabilidades
* Confirmar con el cliente los servicios programados y sus requerimientos.
* Contactar a los socios antes, durante y después de cada turno.
* Verificar asistencia, puntualidad, ubicación y cumplimiento.
* Gestionar novedades: retrasos, ausencias, reemplazos y cambios de horario.
* Mantener informado al cliente hasta el cierre de la orden.
* Recoger calificaciones y comentarios de ambas partes.
* Fidelizar a los socios con buen desempeño y aumentar su recurrencia.
* Identificar clientes con nuevas necesidades y oportunidades de crecimiento.
* Registrar cada contacto y novedad en la plataforma o CRM.
* Escalar oportunamente situaciones críticas a Operaciones.
Perfil recomendado
* Técnico, tecnólogo o profesional en servicio al cliente, logística, administración, recursos humanos o áreas relacionadas.
* Entre 1 y 3 años de experiencia en operaciones, servicio al cliente, call center, logística o manejo de personal operativo.
* Experiencia realizando seguimiento por llamadas y WhatsApp.
* Excelente comunicación, empatía, persuasión y capacidad para resolver problemas.
* Persona muy organizada, rápida y orientada al cumplimiento.
* Capacidad para trabajar bajo presión y manejar varias órdenes simultáneamente.
* Buen dominio de Excel, CRM y herramientas digitales.
