Especialista de CRM y Fidelización

Alo Credit busca un(a) Analista de CRM y Campañas de Fidelización para diseñar, producir, ejecutar y medir campañas de comunicación masiva a través de SMS, WhatsApp, email y notificaciones push o in-app.
La persona seleccionada será responsable de llevar las campañas de punta a punta, desde la estrategia, segmentación y creación de copys y piezas gráficas, hasta la ejecución de los envíos, el seguimiento de resultados y la medición de la conversión, contribuyendo al cumplimiento de las metas del área de Recompra y Fidelización.
Funciones:
Estrategia y planeación de campañas
Construir y mantener el calendario mensual de campañas de activación, uso de la tarjeta de crédito con cupo rotativo Twist 3.0 y recompra o financiación de un nuevo celular.
Definir, junto con el Analista de Datos, la segmentación y priorización de las bases a contactar.
Producción de contenido
Redactar copys para SMS, WhatsApp, email y notificaciones push.
Diseñar y producir piezas gráficas para las diferentes campañas, respetando el manual de marca.
Ejecución y aseguramiento de los envíos
Cargar, depurar y validar las bases de envío, incluyendo exclusiones y listas de supresión.
Programar y ejecutar campañas en WhatsApp Business API, proveedores de SMS, herramientas de email marketing y notificaciones de la aplicación.
Medición, análisis y reporte
Medir entrega, apertura, clic, respuesta y conversión final de las campañas por canal y segmento.
Calcular y controlar el costo por conversión y el retorno de la inversión.
Cumplimiento y soporte transversal
Cumplir los protocolos de Habeas Data, tratamiento de datos personales, SARLAFT y manejo confidencial de la información.
Gestionar solicitudes de de suscripción y no contacto.
Requisitos
Profesional, tecnólogo o técnico en Mercadeo, Publicidad, Comunicación Social, Diseño Gráfico, Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Mínimo 2 años de experiencia en campañas de marketing directo, CRM o retención por canales masivos como SMS, WhatsApp, email o push, con responsabilidad sobre metas de conversión.
Experiencia comprobable ejecutando campañas: cargar y depurar bases, programar envíos en plataformas y medir resultados.
Portafolio propio de copys y piezas gráficas para presentar y sustentar durante el proceso de selección.
Conocimientos técnicos
Redacción publicitaria (copywriting) orientada a respuesta directa y conversión.
Herramientas de diseño gráfico como Canva, Figma, Illustrator o Photoshop.
Plataformas de envío masivo: WhatsApp Business API, proveedores de SMS y herramientas de email marketing como Masiv, Mailchimp, Brevo, Klaviyo, Infobip, Twilio o similares.
Excel o Google Sheets nivel intermedio: tablas dinámicas, BUSCARV/XLOOKUP, filtros y depuración.
Medición digital: parámetros UTM, Google Analytics 4 o equivalentes, embudos de conversión, CTR y costo por conversión.
Condiciones
Salario base: $3.500.000 mensuales.
Variable: hasta $500.000 mensuales no prestacionales por cumplimiento de objetivos.
Compensación total objetivo: hasta $4.000.000 mensuales al 100% de cumplimiento.
Contrato a término indefinido
Modalidad: 100 % presencial en Bogotá.
Horario: lunes a sábado, con sábado en jornada reducida.
Si cuentas con experiencia gestionando campañas de CRM de punta a punta, combinando creatividad, ejecución y análisis de resultados para impulsar la conversión y fidelización de clientes, queremos conocerte.