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Atención y gestión de solicitudes a través de chat y plataformas de tickets (Zendesk, Intercom o similares).
Solución de problemas relacionados con cuentas, accesos, permisos, navegadores, aplicaciones móviles y rendimiento de plataformas.
Acompañamiento al cliente mediante procesos claros de diagnóstico y solución.
Creación y actualización de documentación, guías y bases de conocimiento. Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico al cliente.
Experiencia en entornos SaaS B2B.
Conocimientos en aplicaciones web y móviles, sistemas operativos, navegadores y conceptos básicos de redes.
Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Manejo de Zendesk, Intercom o herramientas similares. Plus
Experiencia con integraciones SaaS, APIs o sincronización de datos.
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