En BPM Consulting nos encontramos en la búsqueda de un(a) Formador(a) comprometido(a) con el desarrollo del talento humano y la mejora continua, quien será responsable de fortalecer las competencias del equipo operativo, asegurando la calidad del servicio y la correcta implementación de los lineamientos establecidos por la Entidad Compradora.
Responsabilidades principales:
Mantener actualizada a la operación frente a los cambios, lineamientos y requerimientos definidos por la Entidad Compradora.
Diseñar, elaborar y actualizar manuales de capacitación y procesos operacionales.
Planificar y ejecutar procesos de inducción, formación y entrenamiento dirigidos a los agentes en los diferentes proyectos.
Realizar evaluaciones periódicas de conocimiento para medir el desempeño y la apropiación de contenidos por parte del equipo.
Generar informes sobre las actividades realizadas, resultados obtenidos y oportunidades de mejora identificadas.
Brindar acompañamiento continuo a los agentes, resolviendo inquietudes y detectando necesidades de formación.
Trabajar de manera articulada con supervisores y el equipo de calidad, definiendo estrategias diarias que impulsen la mejora en la prestación del servicio.
Identificar oportunidades de mejora, gestionar planes de acción e implementar medidas correctivas, preventivas y de optimización.
Participar activamente en capacitaciones y reuniones programadas por la Entidad Compradora.
