GERENTE DE RECOMPRA Y FIDELIZACIÓN · ALÓ CREDIT
Bogotá · 100% Presencial · Lunes a Sábado
Fintech colombiana en expansión
Sabes que el cliente más rentable no es el que llega. Es el que vuelve. Si has contruido áreas de retención fidelización antes, si las métricas comerciales son tu lenguaje, si quieres dejar tu firma sobre un área nueva en una Fintech que crece sigue leyendo.
EL RETO
En Aló Credit financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Miles de clientes ya pasaron por nosotros. Pagaron. Cumplieron. Quedaron contentos. Y ahora pueden volver.
Pero el área de Recompra y Fidelización no existe todavía. La vamos a construir. Y queremos que tú la construyas y la dirijas.
TU PROPÓSITO
Diseñar, implementar y liderar la estrategia integral de recompra, retención y fidelización de la base activa de Aló Credit.
Estructurar el área desde cero. Construir tu equipo. Definir los procesos. Montar las campañas. Crear el playbook. Medir resultados.
No vienes a ejecutar lo que ya está hecho. Vienes a hacerlo. Y a dirigirlo.
LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA
Diseñar la estrategia integral del área Segmentación de base, ofertas por perfil, calendario de campañas, scoring de propensión, modelos de fidelización por valor de cliente.
Construir y liderar tu equipo Coordinadores, especialistas, ejecutivos de televentas. Tú defines la estructura, formas y desarrollas a tu gente.
Diseñar el dashboard gerencial Tasa de recompra, churn, lifetime value,ARPU, NPS, conversión por segmento,P&L del área. Tus números mandan.
Crear el playbook comercial Guiones, manejo de objeciones, ofertas por perfil, calendario de contactos.El playbook que tú escribas guiará al equipo.
Liderar campañas omnicanal Telefónicas + WhatsApp + email + SMS. Cada canal con su tono, todos con la misma meta.
Reactivar inactivos Identificar clientes que no volvieron y construir las campañas de win-back que los traigan de regreso.
Reportar a Gerencia Comercial Análisis mensual de desempeño, alertas tempranas, propuestas de optimización, evolución del P&L.
Tu voz cuenta en las decisiones del negocio. Articular con Datos, Marketing y Riesgo Recompra y fidelización no funcionan en silo.
Tu área trabaja cruzada con todas las demás. LO QUE NECESITAS TRAER
Profesional titulado/a en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Negocios, Economía, Finanzas, Comunicación o afines. Posgrado, MBA o especialización suman fuerte.
6+ años de experiencia comercial con foco en gestión de base instalada (no prospección en frío). Experiencia válida
Recompra y win-back
Retención y antichurn
Fidelización y customer lifecycle
Cross-sell y up-sell sobre base instalada
Cobranza comercial preventiva
Gestión de cartera de clientes activos
Ventas a base instalada / renovación de portafolio
Gestión de clientes pospago
Reenganche de inactivos
Customer success con cuotas comerciales
KAM con foco en crecimiento de cuenta
Liderazgo comprobable de equipos comerciales. Mínimo 3 años liderando equipos directos de 5+ personas (coordinadores, especialistas, ejecutivos de televentas).
Sectores que suman fuerte: Fintech BNPL, banca de consumo, microcrédito, telco con pospago, aseguradoras con renovación.
Manejo gerencial de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Dynamics) y métricas comerciales reales. Si tienes Power BI o Excel avanzado, mejor.
MENTALIDAD DE CONSTRUCTOR/A. Si tu trayectoria muestra al menos un momento donde estructuraste, montaste o lanzaste un área desde cero, este cargo es para ti. Si tu carrera ha sido solo ejecutar manuales ajenos, no. LO QUE TE OFRECEMOS
Salario base: $10.000.000 Variable por cumplimiento: $4.000.000
Potencial mensual: $14.000.000 + Prestaciones de ley Pagos quincenales
Contrato: Término indefinido
Fintech en expansión LATAM Cargo nuevo. Tu firma sobre el área completa. Autonomía gerencial real:
Tu estrategia define los resultados de la base instalada .Tu nombre en los números Aquí los gerentes que crecen el área crecen con la empresa.
DETALLES OPERATIVOS
Bogotá · 100% Presencial
Lunes a sábado
Contrato a termino indefinido ¿ERES TÚ?
Si te activa estructurar áreas desde cero, si las métricas comerciales son tu lenguaje diario, no un adorno, si has formado a equipos que han crecido contigo, si crees que la base instalada es una mina de oro mal explotada, y si quieres dejar tu firma sobre un área nueva en una Fintech que crece.
postúlate.
Al postularte, autorizas a Aló Credit a contactarte por WhatsApp para informarte sobre la continuidad del proceso.
