Descripción del Puesto: Brindar una atención integral, oportuna y de calidad a clientes actuales y potenciales a través de canales presenciales, telefónicos y digitales, apoyando los procesos comerciales, de referenciación y marketing de la compañía. Será responsable de fortalecer la experiencia del cliente mediante el uso eficiente de herramientas tecnológicas, CRM (Customer Relationship Management ? Gestión de Relaciones con Clientes), chatbots e inteligencia artificial, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales y al mejoramiento continuo de los procesos.
Funciones y Responsabilidades: Brindar atención a clientes de manera presencial, telefónica y mediante canales digitales como WhatsApp Business, correo electrónico y demás medios autorizados por la compañía. Gestionar consultas, solicitudes y requerimientos recibidos a través de chatbots y otras herramientas digitales de atención. Mantener comunicación permanente con los asesores comerciales para garantizar el adecuado seguimiento de las operaciones. Apoyar el proceso de referenciación y validación de la información de los clientes. Registrar, actualizar y administrar la información de clientes en el sistema CRM (Customer Relationship Management ? Gestión de Relaciones con Clientes) mediante la plataforma Ropofy, garantizando la trazabilidad de las interacciones, la integridad de la información y la confidencialidad de los datos. Apoyar la ejecución de campañas comerciales, de marketing y comunicación digital. Utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar la atención al cliente y fortalecer los procesos internos. Proponer e implementar mejoras que contribuyan al fortalecimiento de la experiencia del cliente y a la optimización de los procesos.
Competencias y habilidades: Excelente orientación al servicio al cliente. Comunicación verbal y escrita. Organización y orientación a resultados. Trabajo en equipo. Proactividad e iniciativa. Manejo de WhatsApp Business, herramientas digitales y atención al cliente. Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook). Manejo de CRM (Customer Relationship Management ? Gestión de Relaciones con Clientes) mediante la plataforma Ropofy. Conocimientos en marketing digital y administración de redes sociales. Conocimientos básicos en Meta Business Suite para la administración de Facebook e Instagram. Manejo de herramientas de diseño y creación de contenido digital, como Canva y plataformas con inteligencia artificial, para la elaboración de piezas publicitarias, material corporativo y contenidos para medios digitales
Indicadores de desempeño (KPIS): Tiempo promedio de respuesta al cliente. Nivel de satisfacción del cliente. Cumplimiento de los tiempos de atención establecidos. Calidad de la atención brindada. Cumplimiento de los procesos de referenciación. Apoyo efectivo a campañas de marketing. Actualización oportuna de la información en el CRM, mediante la plataforma Ropofy
Requisitos: Educación: Técnico, Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Marketing, Administración, Comunicación, Publicidad o carreras afines.
Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente, marketing o procesos comerciales.
Tipo de contrato: A término indefinido. Modalidad: Presencial.
Horario: lunes a jueves de 7:00 a. m. a 4:30 p. m. y viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., de acuerdo con la jornada laboral establecida por la compañía
