FORMACIÓN: Tecnólogo y/o estudiante de ingeniería de sistemas/industrial/electrónico.
Certificación ITIL® Foundations 4 Requerida
Conocimiento y experiencia técnica y funcional relacionados con los servicios ofrecidos, así como el uso de herramientas de Gestión de Servicios de TI, relacionada con la gestión y operación de Servicios Gestionados de Tecnología en la categoría de Servicios de Usuario Final
Conocimientos y manejo intermedio en la Suite de Office especialmente Excel y Word
Proactividad y Flexibilidad
Orientación a Resultados, liderazgo, trabajo en equipo
Habilidades de comunicación verbal y escrita
Orientación a Resultados, liderazgo, trabajo en equipo
EXPERIENCIA: 1 año de experiencia gestionando servicios de TI.
FUNCIONES:
Recibir y revisar los requerimientos de cambio (RFCs) y rechazar si están incompletos o no prácticos.
Crear el requerimiento de cambios en la herramienta ITSM de cada una de las tareas asignadas a los grupos involucrados luego de una coordinación para su debida implementación.
Asistir a cada uno de los comités agendados por cliente: CAB de aplicaciones, CAB de seguridad, CAB de integraciones y ECAB (Comité de Emergencia) siempre que se convoquen en el transcurso del día, noche o fines de semana, en todos los comités se genera toma de notas durante los comité y generación de acta post comités, adicional pre comités se realiza alistamiento de los cambios a evaluar. Si por las necesidades del negocio se requiere participar en comités adicionales se debe revisar esfuerzo y costos asociados.
HORARIO: Lunes a Viernes 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
MODALIDAD: Presencial / Alterna ZF Oficinas cliente
