¡Estamos buscando un(a) Gestor de Cambios e Incidentes TI!
¿Te apasiona garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos, liderar la gestión de incidentes críticos y coordinar cambios que impactan entornos de misión crítica? Esta oportunidad puede ser para ti. Perfil requerido
Buscamos profesionales en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o Carreras afines
También consideraremos profesionales en Administración de Empresas o disciplinas relacionadas con Gestión de Servicios TI que cuenten con sólida experiencia en la gestión de cambios e incidentes tecnológicos. Experiencia requerida Mínimo 4 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI y procesos ITSM. Liderazgo o coordinación de procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Incidentes. Manejo de incidentes críticos o de alto impacto (Major Incidents). Seguimiento y control de SLA, indicadores de gestión, riesgos operativos y planes de acción. Interacción constante con clientes, áreas técnicas, proveedores y niveles gerenciales. Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad o sectores regulados (deseable banca o servicios financieros). Conocimientos técnicos Change Management. Incident Management y Major Incident Management. Problem Management y análisis de causa raíz (RCA). Gestión de issues, hallazgos y planes de remediación. Buenas prácticas ITIL. Gestión de SLA, KPI, OLA y acuerdos de servicio. Herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares. Construcción y análisis de dashboards e informes de gestión. Gestión de riesgos operacionales, controles y cumplimiento. Conocimientos en automatización de procesos e Inteligencia Artificial aplicada a la gestión de servicios TI (deseable). ¿Qué buscamos?
Una persona con orientación al servicio, excelente comunicación y habilidad para tomar decisiones en situaciones de alta criticidad.
Condiciones:
Contrato a término indefinido
Salario a convenir
Modalidad presencial en la ciudad de Bogotá ¿Te interesa o conoces a alguien que encaje con este perfil?
