Ubicación: Bogotá, Colombia (Presencial) Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora COL) Idioma: Español Tipo de ambiente: Productivo, orientado a resultados
Resumen del cargo
El Gestor de Cobros es responsable de contactar a los clientes con cuentas en mora asignadas, mediante llamadas telefónicas y otros canales, con el objetivo de gestionar el pago y lograr la recuperación de cartera.
Este rol requiere habilidades de comunicación, negociación y resiliencia ante el rechazo, así como una actitud positiva y enfoque en resultados dentro de un entorno dinámico y basado en métricas.
Responsabilidades principales
Contactar a los clientes asignados para gestionar el cobro de deudas.
Realizar entre 150 y 200 llamadas diarias.
Negociar acuerdos de pago y lograr la recuperación efectiva de cartera.
Registrar y actualizar la información de las gestiones en el sistema Lariat.
Manejar el rechazo de manera eficiente y continuar con nuevas gestiones.
Cumplir con los objetivos de productividad y desempeño establecidos.
Participar en tareas, proyectos y actividades adicionales asignadas por la gerencia.
Cumplir con las políticas de la empresa y los requerimientos de los clientes.
Generar, analizar y dar seguimiento a reportes, documentos o contratos según sea requerido.
Garantizar el cumplimiento de las normativas legales aplicables (locales, estatales y federales).
Mantener un comportamiento profesional, puntualidad y respeto hacia el equipo y los recursos de la empresa.
Habilidades y competencias
Trabajo en equipo: Colabora activamente y comparte conocimientos.
Orientación al cliente: Comunicación profesional y firme para lograr acuerdos de pago.
Iniciativa: Capacidad de trabajar de forma autónoma y proactiva.
Comunicación efectiva: Expresión clara y organizada de ideas.
Habilidades interpersonales: Empatía y manejo adecuado de situaciones difíciles.
Calidad del trabajo: Enfoque en precisión y mejora continua.
Responsabilidad: Cumplimiento de metas, tiempos y compromisos.
Adaptabilidad: Manejo positivo del cambio y resiliencia frente a desafíos.
Organización: Gestión ordenada de información y tiempo.
Gestión del tiempo: Priorización efectiva de tareas.
Gestión del feedback: Capacidad de mejorar a partir de retroalimentación.
Generación de confianza: Transparencia y cumplimiento de compromisos.
Diplomacia: Manejo respetuoso de situaciones sensibles.
Versatilidad: Capacidad para asumir diferentes funciones dentro del área.
Requisitos clave
Experiencia en cobranza, atención al cliente o call center (deseable).
Habilidades sólidas de comunicación telefónica y negociación.
Manejo básico de herramientas tecnológicas y sistemas CRM.
Alta orientación a resultados y productividad.
Ética profesional y cumplimiento normativo.
Indicadores de desempeño
Número de llamadas realizadas.
Promesas de pago generadas.
Nivel de recuperación de cartera.
Cumplimiento de KPIs diarios y mensuales.
Calidad de la gestión y cumplimiento de procesos.
