Gestor de Servicios TI Senior Datacenter
Un rol que combina gestión de clientes, seguimiento de SLA, infraestructura tecnológica, incidentes y proyectos
Ubicación: Bogotá
Tipo de contrato: Temporal, inicialmente por 9 meses.
Horario: Lunes a viernes, jornada 8x6, con disponibilidad 7x24.
Beneficio: Bono de disponibilidad de $400.000.
Objetivo del cargo
Garantizar la atención preferencial de los clientes estratégicos del Datacenter, asegurando la calidad, continuidad y cumplimiento de los servicios contratados, mediante el seguimiento operativo, gestión de incidentes, monitoreo, análisis de capacidad y mejora continua.
Formación y experiencia
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Computación, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. (Con tarjeta profesional)
Especialización en Gerencia de Proyectos.
Mínimo 2 años de experiencia en gestión de proyectos de TI y telecomunicaciones.
Mínimo 2 años de experiencia en atención y conocimientos de sistemas operativos, networking y seguridad.
Inglés básico-intermedio.
Deseable certificación ITIL, PMP o Scrum.
Principales responsabilidades
Gestionar y garantizar la atención de clientes preferenciales de Datacenter.
Verificar el correcto funcionamiento de las herramientas de monitoreo, alertas, umbrales y portales de consulta.
Realizar seguimiento a los SLA y asegurar la entrega oportuna de informes de servicio.
Atender escalamientos de incidentes y apoyar en la solución de problemas técnicos.
Realizar análisis de causa raíz y proponer acciones correctivas, preventivas y de mejora.
Elaborar informes mensuales sobre incidentes, capacidad, tendencias, proyectos y planes de mejora.
Analizar la capacidad de servidores, CPU, memoria, almacenamiento y bases de datos.
Crear tableros de control (BI), indicadores y reportes para facilitar la toma de decisiones.
Mantener actualizada la documentación técnica y operativa de cada cliente.
Hacer seguimiento a proyectos, cambios y compromisos con las áreas internas de Cirion.
Realizar auditorías e inspecciones para garantizar la calidad del servicio.
Conocimientos técnicos indispensables
Gestión y metodologías de proyectos.
Sistemas operativos Windows Server, Linux, Unix, Solaris y AIX.
Bases de datos SQL, Oracle, MySQL y PostgreSQL.
Seguridad perimetral.
Networking y conectividad LAN.
Infraestructura de Datacenter y virtualización.
Gestión y liderazgo de equipos de trabajo de TI.
Deseable conocimiento en conectividad WAN.
Competencias personales
Orientación al cliente y a resultados.
Liderazgo y comunicación asertiva.
Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Planificación y organización.
Trabajo en equipo y buenas relaciones interpersonales.
Proactividad y capacidad de mejora continua.
Manejo de clientes y gestión de situaciones críticas.
