Gestor De Servicios TI

Importante empresa del sector de tecnología se encuentra en la búsqueda de un Gestor de Servicios TI, un profesional con experiencia en la gestión de servicios tecnológicos, liderazgo operativo y seguimiento de indicadores, orientado a garantizar la calidad y continuidad de los servicios prestados a nuestros clientes.

Requisitos
-Profesional titulado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
-Indispensable contar con certificación ITIL Foundation V3 o V4 y ITIL OSA (Operational Support and Analysis).
-Experiencia mínima de 3 años en la gestión de servicios de tecnología, mesas de ayuda (Service Desk) y/o soporte técnico en sitio.
-Experiencia liderando equipos de trabajo, administrando operaciones y realizando seguimiento a indicadores de gestión (KPIs).

Principales responsabilidades
-Gestionar y coordinar la operación de los servicios de soporte técnico.
-Actuar como enlace entre los equipos operativos y la dirección, asegurando una comunicación efectiva.
-Monitorear y analizar los indicadores de desempeño (KPIs), proponiendo acciones de mejora continua.
-Gestionar incidentes críticos y apoyar la toma de decisiones para garantizar la continuidad del servicio.
-Implementar estrategias que optimicen la operación y contribuyan al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
-Coordinar los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos operativos.
-Promover el desarrollo del equipo de trabajo, fomentando una cultura de colaboración, compromiso y orientación al servicio.
-Comunicar de manera oportuna las necesidades y apoyos requeridos para el correcto funcionamiento de la operación.

Condiciones laborales

Salario: $3.600.000 + todas las prestaciones de ley.
Tipo de contrato: Obra o labor.
Modalidad: 100% presencial.
Horario: Lunes a Viernes (8 horas diarias) con disponibilidad para laborar los sábados, sin exceder las 42 horas semanales.

Disponibilidad de ingreso inmediata.