Ingeniero(a) de Implantación, Integraciones y Soporte Cloud Synth PMS

Misión del puesto: implantar el Synth PMS en los hoteles, conectar los sistemas implicados, garantizar la calidad de los datos y mantener la operativa estable, actuando como puente entre el cliente, los proveedores y el equipo de ingeniería de Synth. El foco inicial sería la implantación del modo shadow y el mantenimiento de las integraciones. A medida que el producto evolucione, esta persona participará en las migraciones y en la entrada en operación del PMS en la nube.
Responsabilidades principales
Relevar sistemas, integraciones, infraestructura y procesos de cada hotel.
Planificar la implantación, hacer seguimiento de dependencias y coordinar actividades con TI y proveedores.
Configurar entornos, unidades, usuarios, permisos e integraciones.
Implantar y supervisar la captura shadow, verificando cobertura, retrasos, fallos y discrepancias.
Mapear y conciliar datos entre los sistemas de origen y Synth.
Investigar incidentes de aplicación, conectividad, bases de datos e integración.
Ejecutar actualizaciones y procedimientos de recuperación conforme a los procesos de ingeniería.
Documentar configuraciones, procedimientos operativos y soluciones recurrentes.
Formar a usuarios clave y dar soporte durante el periodo inicial de operación.
Escalar incidencias a ingeniería con evidencias claras y hacer seguimiento de su resolución.
Operación cloud
Conocer entornos de producción y preproducción, redes, permisos, almacenamiento, gestión de secretos y servicios gestionados en el proveedor adoptado por Synth.
Diagnóstico
Investigar registros (logs), métricas, alertas y trazas de peticiones para localizar el origen de fallos.
Redes y seguridad
Diagnosticar DNS, HTTPS/TLS, cortafuegos y VPN; aplicar el principio de mínimo privilegio y proteger credenciales y datos de huéspedes.
Código y automatización
Leer y depurar TypeScript/Node.js, usar Git y crear scripts de integración, validación y diagnóstico.
Despliegue y mantenimiento
Trabajar con Linux, contenedores y canalizaciones de entrega (pipelines); ejecutar procedimientos de actualización, reversión (rollback) y restauración.
Conocimiento del negocio y aspectos diferenciales
Experiencia en implantación o soporte técnico de software SaaS utilizado en operativas críticas.
Familiaridad con reservas, check-in/check-out, inventario, tarifas, cancelaciones, no-shows y cierre de la jornada operativa (night audit).
Experiencia con PMS, channel manager, motor de reservas, RMS, TPV (POS) o sistemas contables y financieros.
Experiencia práctica con Ópera y con los proveedores presentes en Movich.
Capacidad para liderar reuniones técnicas en español y leer documentación en inglés.
Experiencia futura valorable: operativa offline, sincronización tras reconexión y resolución de conflictos. Esto sería un punto diferencial, no un requisito indispensable para la primera contratación.