Ingeniero Centro de Operaciones Modalidad: 100% Presencial Plaza Claro (Bogotá) Horario: Turnos rotativos 7x24 Salario: $ 3.300.000 a $3.700.000
Objetivo del cargo
Brindar soporte operativo especializado para garantizar la continuidad y disponibilidad de los servicios de redes móviles corporativas, mediante el monitoreo, diagnóstico y gestión de incidentes sobre tecnologías 3G, 4G y 5G. Será responsable de analizar el desempeño de la red, realizar seguimiento a indicadores operativos, coordinar pruebas técnicas con clientes y áreas internas, y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Perfil requerido
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en operación, monitoreo o soporte de redes móviles y servicios de telecomunicaciones.
Experiencia en diagnóstico y gestión de incidentes sobre elementos de red como BSC, RNC, eNodeB, gNodeB y EPC.
Conocimientos en herramientas de monitoreo y gestión de redes móviles como NetAct (Nokia), Huawei U2000, Netcool, Traffic News, ISA, AC o similares.
Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs de red (disponibilidad, accesibilidad, retención, throughput, packet loss, entre otros).
Conocimientos en procesos ITIL, análisis de métricas, elaboración de reportes e indicadores de gestión.
Manejo de Excel avanzado, conocimientos básicos de SQL, bases de datos Oracle/MySQL y sistemas operativos Windows y Linux.
Deseable experiencia en empresas del sector de telecomunicaciones, NOC o centros de operaciones.
Principales funciones
Monitorear la operación de redes móviles y garantizar la continuidad de los servicios.
Diagnosticar incidentes en tecnologías 3G, 4G y 5G, realizando el escalamiento oportuno hacia las áreas resolutorias.
Analizar indicadores de desempeño (KPIs) para identificar degradaciones del servicio y proponer acciones de mejora.
Supervisar plataformas especializadas como NetAct, Huawei U2000, CCI, Traffic News y demás herramientas de monitoreo.
Coordinar pruebas técnicas con clientes corporativos y equipos internos para validar incidentes y restablecer los servicios.
Elaborar reportes operativos, análisis de información y documentación técnica.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas técnicas durante la gestión de incidentes.
