Ingeniero de Soporte TI Bilingüe
Ubicación: Trinidad y Tobago
Contrato: Término fijo por 1 mes, con posibilidad de renovación
Salario: A convenir
Viáticos: Cubiertos por la compañía
Inglés: Avanzado ? oral y escrito
Perfil
Buscamos Ingeniero de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines, con experiencia en soporte TI, mesa de servicio y atención de incidentes, para participar en un proyecto internacional.
Responsabilidades
* Brindar soporte N1 en infraestructura, equipos y aplicaciones corporativas.
* Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
* Gestionar y documentar tickets en la herramienta de mesa de servicio.
* Realizar análisis, clasificación, priorización y escalamiento de incidentes.
* Brindar soporte funcional sobre Microsoft Dynamics 365 ? módulo de RR. HH.
* Atender requerimientos relacionados con errores de plataforma y cambios de centros de costos.
* Realizar seguimiento a incidentes de acuerdo con SLA de atención y resolución.
* Interactuar con usuarios finales y equipos técnicos internacionales en inglés, mediante tickets, correo, llamadas y reuniones.
* Escalar incidentes al equipo N2 cuando superen el alcance del soporte de primer nivel.
Requisitos técnicos
* Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
* Experiencia en Service Desk / Help Desk / soporte TI N1.
* Conocimientos en diagnóstico y resolución de incidentes de TI.
* Manejo de herramientas de gestión de tickets.
* Conocimientos en Microsoft Dynamics 365 serán valorados.
* Capacidad para trabajar bajo SLA y métricas de atención.
* Inglés avanzado, hablado y escrito.
* Disponibilidad para viajar y permanecer en Trinidad y Tobago durante la asignación.
No es indispensable tener experiencia avanzada en Dynamics 365, ya que el proyecto contempla capacitación específica en el módulo de RR. HH.
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