¿Te apasiona liderar equipos y garantizar una excelente experiencia de soporte tecnológico? En nuestra organización estamos en búsqueda de un(a) Líder de Mesa de Servicios TI, quien será responsable de coordinar la operación de la mesa de ayuda, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y promover la mejora continua de los procesos de atención.
¿Qué esperamos de ti?
Liderar y supervisar la operación de la Mesa de Servicios de TI.
Coordinar la atención y seguimiento de incidentes y requerimientos.
Realizar seguimiento a indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.
Administrar la herramienta ITSM y apoyar la gestión de activos tecnológicos.
Acompañar y orientar al equipo de soporte para garantizar un servicio oportuno y de calidad.
Requisitos
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Telemática, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines, de acuerdo con los núcleos básicos de conocimiento del SNIES.
Experiencia profesional mínima de 12 meses en actividades relacionadas con la supervisión, coordinación, gerencia, organización o administración de Mesas de Ayuda o Mesas de Servicios de TI.
Deseable conocimiento en herramientas ITSM, gestión de incidentes y cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio (SLA).
Competencias
Liderazgo y orientación a resultados.
Planeación y organización.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Enfoque en el servicio al cliente y mejora continua.
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