Liderar y optimizar los procesos de experiencia postventa, devoluciones, garantías, PQR y seguimiento operativo, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores y mejora continua, enmarcado en las políticas internas de la compañía.
Funciones principales
* Liderar el proceso integral de experiencia postventa y servicio al cliente
* Supervisar y garantizar la correcta atención y resolución de inconformidades de clientes por canales presenciales y digitales
* Coordinar devoluciones, garantías, reposiciones y seguimiento de casos especiales
* Gestionar indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias y satisfacción del cliente)
* Analizar estadísticas, tendencias y causas raíz para implementar mejoras operativas
* Coordinar con áreas comerciales, logística, bodega y servicio técnico para solución de casos
* Implementar controles para reducción de errores, pérdidas y costos postventa
* Liderar seguimiento y control de PQR
* Generar reportes de gestión y propuestas de mejora para gerencia
* Velar por el cumplimiento de políticas internas de devoluciones y garantías
Competencias clave
* Comunicación fluida verbal y escrita
* Pensamiento analítico y toma de decisiones para resolución de conflictos
* Innovación y mejoramiento continuo
* Comunicación interáreas
* Orientación a resultados
* Liderazgo, Planeación y organización
* Manejo de presión
Experiencia laboral ideal
* 3 a 5 años en postventa, garantías, devoluciones o servicio al cliente técnico
* Experiencia en operaciones B2B de tecnología, electrónica o telecomunicaciones
* Experiencia liderando equipos SAC o postventa
* Experiencia en análisis de casos y toma de decisiones operativas
* Manejo de CRM, plataformas de tickets o SAP Business One
Altamente valorado
* Experiencia en distribución tecnológica
* Conocimiento de repuestos y accesorios de computadores o networking
* Experiencia en garantías RMA
* Experiencia en calidad
* Experiencia en ecommerce o canales B2B
* Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Servicio Postventa, o carreras afines.
* Excel intermedio o avanzado
* Manejo de CRM y tickets de servicio.
* Deseable: experiencia en SAP Business One (SAP B1) y manejo de hardware.
* Alta capacidad de organización y seguimiento
Condiciones
* Salario: $3.500.000 + prestaciones sociales
* Contrato indefinido
* Modalidad presencial ? Bogotá
* Horario: lunes a jueves 7:30 am a 5:30 pm / viernes 7:30 am a 4:30 pm
¡Si te apasiona optimizar procesos, liderar equipos y crear experiencias postventa de alto nivel en el sector tecnología, queremos conocerte!
