Jefe del servicio de atención al cliente REE

¡Buscamos Jefe de Servicio al Cliente!
¿Tienes una visión estratégica del servicio, la experiencia del cliente y la transformación digital? ¿Te apasiona convertir datos, tecnología y procesos en experiencias que fidelicen clientes?
¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un/a Jefe de Servicio al Cliente con liderazgo, visión estratégica y experiencia en la construcción de experiencias memorables para nuestros usuarios. ¿Qué buscamos?
Profesional en Ciencias Administrativas, Económicas, Ingenierías o afines, con especialización culminada. Experiencia requerida
Mínimo 5 años de experiencia en: Diseño de mapas de experiencia del cliente. Automatización de conversaciones mediante bots. Gestión y optimización de PQR. Implementación y administración de CRM. Implementación y mejora de procesos. Experiencia de usuario (UX/UI). Automatización de procesos digitales. Deseable conocimiento en metodologías ágiles. Conocimientos requeridos
Buscamos un perfil con dominio de: Plataformas CRM. Servicio al cliente y experiencia de usuario. Microsoft Office 365. Gestores de tickets de servicio. Automatización de procesos digitales. Idioma Inglés mínimo nivel B1 - B2. ¿Cuál será tu misión?
Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente, utilizando información, tecnología, automatización y optimización de procesos para fortalecer la relación con nuestros usuarios, impulsar su retención y construir una verdadera cultura centrada en el cliente. Principales funciones Retención y estrategia
Diseñar indicadores de servicio orientados a la retención de clientes.
Coordinar junto con Marketing investigaciones de mercado enfocadas en retención.
Analizar datos de retención y generar planes de acción. Experiencia del cliente
Diseñar experiencias diferenciales para los usuarios.
Promover una cultura organizacional centrada en el cliente.
Diseñar y optimizar el Customer Journey.
Implementar indicadores de gestión relacionados con la experiencia del usuario. Transformación y automatización
Automatizar y garantizar la eficiencia del proceso de PQR.
Implementar herramientas de automatización que mejoren la comunicación entre usuarios y la organización. Condiciones laborales Modalidad: Presencial. Horario: Lunes a jueves de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Disponibilidad: Por la naturaleza del rol, es importante contar con manejo y confianza, por lo que eventualmente podría requerirse trabajo algunos sábados. Contrato: Término indefinido. Salario: Entre 6 y 8 SMLV, de acuerdo con la experiencia y el ajuste al perfil. ¿Eres el talento que estamos buscando?
Si tienes experiencia liderando servicio al cliente, Customer Experience, CRM, PQR, automatización y transformación de procesos, y quieres asumir un reto estratégico con impacto directo en la experiencia de los usuarios, ¡queremos conocerte!