Nos encontramos en la búsqueda de un Líder Back Operativo para nuestra línea de Red de Proveedores, quien será responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios de asistencia, gestionando oportunamente los escalamientos y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
Funciones principales
Gestionar y realizar seguimiento a los escalamientos operativos de la red de proveedores.
Coordinar la prestación de servicios de asistencia vial, hogar, médica y demás líneas de negocio.
Verificar la disponibilidad y capacidad operativa de los proveedores para garantizar una atención oportuna.
Hacer seguimiento a los servicios en curso, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Brindar apoyo operativo en la solución de novedades e incidentes que se presenten durante la prestación del servicio.
Mantener comunicación permanente con proveedores y áreas internas para garantizar la continuidad de la operación.
Requisitos
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, logísticas o afines.
Experiencia mínima de 1 año en coordinación de servicios, operaciones, atención al cliente o gestión de proveedores, preferiblemente en empresas de asistencias, seguros, logística o BPO.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel básico/intermedio).
Habilidades de liderazgo, organización, trabajo bajo presión y orientación al servicio.
Condiciones laborales
Salario: $2.100.000 + todos los recargos de ley.
Contrato: Término indefinido.
Modalidad: Presencial.
Jornada: Turnos rotativos 7x24, con disponibilidad para laborar fines de semana y festivos según programación.
Beneficios: Todas las prestaciones sociales de ley.
