Lider Backoffice sector telecomunicaciones Ingenieria redes telecomunicaciones

Líder Backoffice
Tipo de contrato: Obra o labor.
Salario básico: $3.500.000. Auxilio de transporte: $249.095.
Auxilio extralegal: $400.000.
Horario: Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 5:00 p. m.
Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Administración de Empresas o carreras afines.
Deseable formación complementaria en gestión de procesos, mejora continua, análisis de datos o gestión documental.
Experiencia
Mínimo dos (2) años de experiencia liderando procesos de backoffice, control operativo o gestión administrativa, con experiencia comprobada en el manejo de indicadores de gestión (KPIs), acuerdos de niveles de servicio (ANS/SLA), coordinación de equipos de trabajo y control de procesos, preferiblemente en empresas de telecomunicaciones, ingeniería o servicios.
Objetivo del cargo y funciones principales
Coordinar, supervisar y optimizar la operación del área de Backoffice, garantizando la correcta ejecución de los procesos administrativos y operativos, el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS/SLA), la calidad de la información y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización.
Liderar y realizar seguimiento al equipo de Backoffice, distribuyendo cargas de trabajo, monitoreando el desempeño y asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, estándares de calidad y productividad establecidos por la compañía.
Controlar y analizar indicadores de gestión (KPIs), productividad, tiempos de atención (TMO), backlog y demás métricas operativas, elaborando informes de gestión e implementando planes de acción que permitan optimizar el desempeño del área.
Administrar y garantizar la correcta gestión documental de la operación, asegurando la trazabilidad, integridad, confidencialidad y disponibilidad de los archivos físicos y digitales, de conformidad con los procedimientos internos y los requisitos contractuales.
Gestionar y realizar seguimiento a casos, solicitudes, órdenes de trabajo y requerimientos operativos mediante plataformas CRM, ERP, sistemas de gestión de tickets y demás herramientas tecnológicas, garantizando la actualización oportuna y la confiabilidad de la información.
Coordinar con las diferentes áreas de la organización la atención de requerimientos, el flujo oportuno de información y la solución de novedades operativas, promoviendo la estandarización de procesos, la eficiencia operativa y la mejora continua.