Lider de Calidad Mesa de Ayuda TI

Si tienes experiencia en auditoría de calidad en Centros de Contacto y te apasiona la mejora continua de los servicios, esta oportunidad es para ti.

¿Qué esperamos de ti?

Buscamos una persona analítica, objetiva y orientada a resultados, con capacidad para identificar oportunidades de mejora, realizar seguimiento a indicadores de calidad y contribuir al fortalecimiento de la experiencia del usuario a través de procesos estandarizados y eficientes.

Valoramos tu formación

Profesional en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadística, ingeniería o áreas afines, preferiblemente con conocimientos en buenas prácticas ITIL, gestión de servicios de TI y modelos de aseguramiento de calidad.

Experiencia que buscamos

Experiencia específica certificada de mínimo dos (2) años en auditoría y aseguramiento de calidad de servicios de Mesa de Ayuda o Mesa de Servicios TI, realizando el monitoreo y evaluación de la atención de incidentes y requerimientos, seguimiento a indicadores de gestión y ANS, análisis de reprocesos y satisfacción del usuario, así como la definición y ejecución de planes de mejora orientados a fortalecer la calidad del servicio.
Principales responsabilidades

Diseñar y ejecutar el modelo de aseguramiento de calidad para la Mesa de Ayuda, evaluando la atención de incidentes y requerimientos gestionados a través de plataformas como GLPI y Mantis. Analizar indicadores, reprocesos, reaperturas y niveles de satisfacción, identificar causas raíz y riesgos de incumplimiento de ANS, validar la calidad de la base de conocimiento, promover la estandarización de procesos y apoyar actividades de auditoría, seguimiento e informes de gestión.

Competencias que valoramos
Pensamiento analítico.
Atención al detalle.
Comunicación efectiva.
Orientación a resultados.
Capacidad de análisis y mejora continua.
Trabajo en equipo.

¡Postúlate y contribuye a fortalecer la calidad y excelencia de nuestros servicios tecnológicos!