Líder de experiencia/ calidad

Nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Experiencia y Calidad para importante empresa de BPO.

profesional en Ciencias Humanas, Sociales o Ciencias de la Salud, con conocimientos sólidos en control y análisis de gestión de la calidad dentro del sector Contact Center / BPO.

Requisitos/ Formación Académica: Profesional graduado en Ciencias Humanas, Sociales o Ciencias de la Salud. ( psicología )

Contar con tarjeta profesional vigente, Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud (ReTHUS), según aplique a la profesión.

Mínimo un (1) año de experiencia profesional certificada posterior a la expedición del título de pregrado, desempeñando labores específicas de gestión de calidad en Contact Center.

Funciones Principales

Realizar seguimiento al cumplimiento de los protocolos de atención y servicio. Auditar y revisar la calidad de los registros realizados en las plataformas. Analizar indicadores clave de atención y calidad (KPIs). Acompañar espacios de seguimiento, evaluación del desempeño y retroalimentación. Ejecutar y liderar mesas de calibración del servicio según los parámetros establecidos.

Condiciones laborales

Contrato: obra labor
Horario : lunes a viernes
Salario : $3.084.990 básico + Variable por cumplimiento $517.500