Líder de Growth y Contact Center 4.000.000 Bogotá

¡Buscamos un Líder de Growth y Contact Center $4.000.000 para Dental Network!
En Dental Network, estamos redefiniendo la forma en que conectamos con nuestros pacientes. Buscamos un(a) Líder de Growth y Contact Center con mentalidad de Growth para liderar nuestra operación estratégica e internacional, gestionando marcas en Colombia y México.
Si eres un líder tecnológico, experto en automatización y orientado a resultados, ¡esta oportunidad es para ti!
(La posición tiene base presencial en Bogotá, Colombia).
¿Cuáles serán tus responsabilidades clave?
Diseño Operativo: Diseñar y supervisar flujos de contacto (llamadas, chat, WhatsApp, email) para la captura, clasificación y agendamiento eficiente en ambos mercados.
Automatización e IA: Implementar bots (IVR, chatbots) e integrar soluciones de IA para scoring de leads, análisis de sentimiento y optimización de respuestas.
Gestión de Equipos: Liderar, capacitar y monitorear la calidad de los agentes, definiendo scripts y direccionamiento de conversaciones según el valor del paciente.
Fidelización y Revenue: Definir estrategias de recall, upsell de servicios complementarios y promociones para maximizar el ingreso por paciente.
Análisis y Reporte: Gestionar KPIs, cuadros de mando y presentar reportes a dirección. Colaborar con Marketing, Operaciones y Finanzas para alinear campañas.
Gestión de Calidad: Garantizar la integridad de la base de datos y el cumplimiento de normativas de privacidad locales e internacionales.
Mejora Continua: Proponer e implementar pilotos tecnológicos para escalar la eficiencia de la clínica.
Resultados que esperamos (Retos 6-12 meses):
Conversión: Incrementar la tasa de leads a citas entre un 15% y 30%.
Eficiencia: Reducir el tiempo de respuesta inicial en al menos un 20%.
Revenue: Aumentar ingresos por paciente vía upsell/cross-sell un 10% 20%.
Escala: Automatizar procesos manuales para permitir un crecimiento operativo sostenido en ambos países.
¿Qué buscamos? (Perfil ideal):
Formación: Administración, Marketing, Tecnología o afines.
Experiencia: 3 a 5 años liderando equipos de contact center o atención (preferiblemente en sector salud/dental).
Conocimientos: Manejo avanzado de CRM (ej. HubSpot, Salesforce), automatización e integración de sistemas (APIs/webhooks).
Competencias: Dominio de métricas (Conversion rate, CPL, AHT, NPS, tasa de no-show, CAC, LTV), liderazgo, comunicación efectiva y mentalidad de experimentación.
Condiciones contractuales y horario: Tipo de contrato: Término indefinido (directo con la empresa). Beneficios: Todas las prestaciones de ley. Rango salarial: $4.000.000 (según perfil y experiencia). Ubicación: Bogotá, Colombia. Horario: Lunes a sábado. Disponibilidad: Disponibilidad para atender novedades propias del área
Tecnologías que manejarás:CRM integrado, plataformas omnicanal (Voz/SMS/WhatsApp), Chatbots/IA conversacional, BI (Power BI/Looker).
¿Te interesa el reto? ¡Envía tu hoja de vida!