En Altipal, empresa líder en el canal distribuible, nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Monitoreo y Analítica para nuestra Gerencia de Tecnología y Soluciones Digitales. Tu misión principal será garantizar la alta disponibilidad y la continuidad de los servicios tecnológicos de la compañía mediante una estrategia de monitoreo proactivo, adelantándote a posibles fallas y liderando la respuesta ante incidentes críticos.
Funciones principales:
Monitoreo y Supervisión Proactiva: Administrar herramientas de observabilidad (Zabbix/Datadog) para detectar caídas de servidores o fallas de red antes de que impacten al usuario final, validando la ejecución de backups y procesos por lotes.
Gestión de Incidentes Críticos: Resolver incidentes de alta complejidad técnica (Nivel 2) y liderar la respuesta ante incidentes mayores, gestionando el escalamiento con proveedores externos y asegurando el cumplimiento de los SLA.
Análisis y Mejora Continua: Identificar las causas raíz (RCA) de incidentes recurrentes y generar reportes de tendencias técnicas mediante Looker Studio para optimizar el rendimiento.
Gestión del Conocimiento: Documentar soluciones técnicas complejas para robustecer la base de conocimientos y los instructivos del área.
Liderazgo Técnico: Coordinar y guiar un equipo de 2 personas a cargo para asegurar el éxito operativo del área.
Requisitos del perfil:
Formación Académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Certificaciones Requeridas: ITIL V4.
Experiencia: Mínimo 3 años en áreas de soporte tecnológico, atención a requerimientos, solución de incidentes y problemas de alta complejidad.
Conocimientos Técnicos:
Herramientas de monitoreo y observabilidad (Datadog, Zabbix).
Análisis de datos y reportes (Power BI, Looker Studio).
Bases de datos (SQL).
Soporte técnico a aplicaciones de negocio (ERP, WMS, Aplicaciones de venta).
Infraestructura y Servicios Cloud (GCP, Google Workspace, Directorio Activo).
Herramientas de ticketing (Salesforce, JIRA o Aranda).
Condiciones laborales:
Ubicación: Bogotá, Colombia.
Salario: [Insertar asignación salarial, ej: A convenir / Rango salarial]
Tipo de contrato: Término Indefinido
Horario: Lunes a viernes 3 días en oficina 2 dias en casa- Sabado 2 horas virtual.
Las dos primeras semanas es 100% presencial para capacitación de cargo
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