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¿Hablas inglés y portugués y te gustaría trabajar desde casa mientras desarrollas tu carrera profesional en servicio al cliente?
¡Esta oportunidad puede ser para ti!
Buscamos personas con inglés B2, portugués B2 y experiencia en Customer Service, que disfruten ayudar a los demás, resolver inquietudes y brindar experiencias positivas a los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
Lo más importante para nosotros es encontrar personas con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio, empatía y compromiso, que busquen estabilidad laboral y la oportunidad de trabajar desde casa como parte de un equipo internacional.
You Will | Tus responsabilidades
Brindar atención y soporte a clientes en español, inglés y portugués a través de llamadas, chats y correos electrónicos.
Identificar, investigar y resolver consultas, solicitudes e inquietudes de los clientes.
Gestionar llamadas inbound y realizar llamadas outbound de seguimiento cuando sea necesario.
Escuchar atentamente las necesidades de los clientes, demostrando empatía y profesionalismo.
Realizar las preguntas adecuadas para comprender cada situación y ofrecer soluciones efectivas.
Proporcionar información clara y precisa siguiendo los procedimientos establecidos.
Seguir los procesos de escalamiento correspondientes cuando sea necesario.
Documentar de manera completa y precisa las interacciones y soluciones realizadas.
Mantener una comunicación cordial, paciente y profesional con los usuarios.
Adaptarte a diferentes canales de atención y herramientas digitales.
Trabajar tanto de manera independiente como en colaboración con el equipo.
Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y desempeño establecidos por la operación.
Participar en actividades orientadas a mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño del negocio.
Must Have | Requisitos indispensables
Inglés B2 y portugués B2, con buenas habilidades de comunicación conversacional.
Dominio del español.
Ser bachiller.
Mínimo 6 meses de experiencia en Customer Service o Technical Support.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver problemas.
Empatía, paciencia y buena tolerancia a situaciones difíciles.
Capacidad para escuchar, comprender y atender las necesidades de los clientes.
Manejo básico de computadores y herramientas digitales.
Capacidad para aprender y utilizar diferentes sistemas y plataformas.
Buenas habilidades de organización y atención al detalle.
Disponibilidad de tiempo completo.
Disponibilidad para realizar el entrenamiento presencial requerido en Bogotá antes de trabajar desde casa.
You Have | Lo que buscamos en ti
Actitud profesional y fuerte orientación al servicio al cliente.
Facilidad para comunicarte en inglés y portugués de manera clara y natural.
Capacidad para identificar necesidades y encontrar soluciones efectivas.
Habilidades de escucha activa y empatía.
Buena comunicación escrita y verbal.
Atención al detalle y capacidad para documentar información correctamente.
Adaptabilidad ante cambios y nuevos procedimientos.
Capacidad para gestionar diferentes canales de atención.
Habilidad para trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.
Responsabilidad, organización y autonomía para trabajar desde casa.
Compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Disposición para recibir feedback y continuar desarrollando tus habilidades profesionales.
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
Contrato a término indefinido.
Work From Home (WFH) después de la etapa presencial requerida.
Training 100% pago.
Jornada laboral de 40 horas semanales.
Weekends Off Sábados y domingos libres.
Horarios de lunes a viernes, dentro de las franjas de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o 9:00 a. m. a 6:00 p. m., sujetos a ajustes operativos.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.
Excelente ambiente de trabajo.
Oportunidad de fortalecer tus habilidades en inglés y portugués mientras desarrollas experiencia profesional internacional.
Modalidad de trabajo: El proceso contempla una etapa inicial presencial en nuestra sede Ecotek, Bogotá, antes de la transición a Work From Home (WFH). La modalidad remota está sujeta al cumplimiento de las condiciones operativas establecidas por la compañía.
Si buscas estabilidad laboral, crecimiento profesional y la oportunidad de trabajar desde casa utilizando tus habilidades en inglés y portugués, queremos conocerte.
¡Postúlate y lleva tu experiencia en Customer Service al siguiente nivel!