Merchant Support Specialist

En Staffing Abroad nos encontramos en búsqueda de un Merchant Support Specialist para uno de nuestros clientes internacionales del sector financiero.

Buscamos personas orientadas al servicio al cliente, con excelentes habilidades de comunicación en inglés y experiencia en atención a usuarios a través de llamadas, chats y correos electrónicos.

Sobre la posición:

La principal responsabilidad del Merchant Support Specialist (MSS) es brindar soporte a comercios en el punto de venta para ayudar a finalizar aprobaciones de préstamos para sus clientes. Adicionalmente, en algunas ocasiones brindará asistencia directa a los solicitantes para recopilar la documentación necesaria y completar el proceso de aprobación.

La persona seleccionada será responsable de garantizar que toda la documentación del préstamo sea completa, precisa, validada y cumpla con las políticas y procedimientos establecidos por la compañía.

Responsabilidades:
Brindar soporte a comercios y solicitantes mediante llamadas inbound y outbound.
Asistir en la recopilación y validación de documentación requerida para la aprobación de préstamos (identificaciones, pasaportes, verificaciones bancarias y otros documentos).
Cumplir con los objetivos mensuales establecidos por la gerencia.
Realizar ingreso de datos y documentación detallada de todas las interacciones con clientes y comercios.
Mantener comunicación constante con equipos internos para resolver casos y garantizar una excelente experiencia de servicio.
Utilizar eficientemente herramientas de comunicación como correo electrónico, chat y sistemas internos.
Gestionar y responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera oportuna.
Apoyar la creación y mejora de procesos, flujos de trabajo y mejores prácticas dentro del área.
Realizar otras funciones asignadas por la compañía según las necesidades del negocio.

Requisitos:
Diploma de bachillerato (High School Diploma).
Mínimo 1 año de experiencia en BPO, Customer Service, Soporte al Cliente, QA, Training o posiciones relacionadas.
Experiencia manejando llamadas inbound y outbound con componente comercial.
Experiencia interactuando con clientes, comercios o usuarios para brindar soporte, seguimiento y cierre de procesos.
Experiencia manejando chats y correos electrónicos.
Nivel de inglés avanzado (B2+/C1).
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Outlook y Word.
Excelente comunicación, atención al detalle y orientación al cliente.

Lo que buscamos:
Personas organizadas y orientadas al servicio.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y cumplir objetivos.
Habilidad para resolver problemas y trabajar de forma colaborativa.
Excelente manejo de la información y atención al detalle.
Interés por desarrollarse profesionalmente en el sector financiero.