Importante multinacional del sector automotriz, con casa matriz en Brasil, requiere para su equipo de trabajo un Monitor de calidad con experiencia.
LUGAR DE TRABAJO: Bogotá - Zona norte Unicentro / Funza, Cundinamarca
HORARIO: L-V 7:00 am a 5:30 pm SALARIO: A convenir + Bono de alimentación $300.000 + prestaciones de ley + Contrato a término indefinido + beneficios.
EXPERIENCIA: Mínimo 2 años en áreas de calidad, experiencia de cliente, gestión de reclamaciones, auditoría operativa o seguimiento de indicadores.
Deseable experiencia en compañías de asistencia, seguros, contact center o servicios.
FORMACIÓN: Profesional o estudiante de últimos semestres en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Servicio al Cliente, Calidad o carreras afines.
FUNCIONES:
1. Monitoreo y Control de Calidad
* Auditar y evaluar interacciones de chat, correo electrónico y otros canales digitales.
* Verificar el cumplimiento de protocolos, procedimientos, políticas internas y lineamientos de servicio.
* Realizar retroalimentaciones a los equipos operativos con base en hallazgos identificados.
* Ejecutar calibraciones de calidad con líderes, supervisores y áreas involucradas.
2. Gestión de Quejas y Casos Críticos
* Analizar reclamaciones, quejas y escalamientos recibidos por clientes o aseguradoras.
* Redactar respuestas formales para casos especiales o de alta complejidad.
* Gestionar el seguimiento de compromisos derivados de reclamaciones y planes de acción.
3. Seguimiento de ANS y Cumplimiento
* Monitorear el cumplimiento de tiempos de respuesta y atención establecidos en los ANS.
* Generar alertas preventivas sobre posibles incumplimientos.
* Realizar seguimiento a casos vencidos o próximos a vencer.
* Elaborar reportes periódicos de cumplimiento y desviaciones operativas.
4. Gestión de Experiencia de Cliente
* Apoyar la medición y análisis de indicadores como NPS, CSAT y CES.
* Identificar puntos de dolor en el journey del cliente.
* Generar recomendaciones para mejorar la experiencia y reducir la recurrencia de quejas.
HABILIDADES:
* Gestión de calidad y auditoría de procesos.
* Manejo de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio).
* Indicadores de experiencia de cliente (NPS, CSAT, CES).
* Redacción corporativa y manejo de comunicaciones formales.
¿Te apasiona el seguimiento de procesos y resultados de calidad? eres Profesional o estudiante de últimos semestres en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Servicio al Cliente, Calidad o carreras afines.! esta oportunidad es para ti¡¡
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