Practicante de ingeniería Mesa de Servicio

En Imagunet, empresa especializada en soluciones Open Source, observabilidad, monitoreo, ciberseguridad y gestión de infraestructura tecnológica, buscamos un(a) Practicante Universitario para apoyar nuestro equipo de Mesa de Servicio.

¿Quieres iniciar tu carrera en una empresa de tecnología donde aprenderás de expertos y participarás en proyectos reales? En Imagunet buscamos talento con ganas de aprender, aportar y crecer profesionalmente.

Funciones a desarrollar
Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios internos y clientes mediante la herramienta de Mesa de Servicio.
Realizar diagnóstico inicial, seguimiento y escalamiento oportuno de incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Apoyar la instalación, configuración y actualización de plataformas y aplicaciones que son parte del portafolio.
Brindar soporte técnico de primer nivel en plataformas y aplicaciones que son parte del portafolio para clientes especificos
Documentar soluciones, procedimientos y bases de conocimiento.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Apoyar el monitoreo de plataformas tecnológicas e informar oportunamente cualquier novedad.
Colaborar con los ingenieros de operaciones y especialistas en la resolución de incidentes.
Participar en iniciativas de mejora continua de los procesos de soporte y experiencia del usuario.
Mantener una comunicación clara, oportuna y profesional con usuarios y clientes durante todo el ciclo de atención.

Conocimientos deseables
Deseable conocimiento en herramientas de monitoreo (Zabbix, Grafana, GLPI, Wazuh o similares).

¿Por qué hacer tus prácticas en Imagunet?
En Imagunet creemos en el desarrollo del talento. Durante tu práctica tendrás la oportunidad de trabajar junto a ingenieros especialistas, participar en proyectos reales y fortalecer tus conocimientos en tecnologías Open Source utilizadas por empresas de diferentes sectores.
Aprenderás y tendrás contacto con herramientas como:
Zabbix
Wazuh
GLPI
Grafana
Prometheus
OpenTelemetry
ELK / OpenSearch

Además, desarrollarás competencias en monitoreo de infraestructura, observabilidad, ciberseguridad, gestión de incidentes, soporte técnico y buenas prácticas de operación TI.

¿Qué ofrecemos?
Contrato de aprendizaje o convenio de prácticas universitarias.
Acompañamiento permanente por un equipo de especialistas.
Participación en proyectos reales con clientes nacionales e internacionales.
Plan de aprendizaje y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo y cultura organizacional basada en la colaboración, el aprendizaje continuo y la innovación.
Posibilidad de crecimiento y futuras oportunidades laborales según desempeño.