Conocimientos técnicos
gestión de canales de atención
análisis de indicadores
elaboración de tableros de control
implementación de proyectos
Deseables:
excel avanzado
mejora de procesos
servicio al cliente
Responsabilidades
monitorear el desempeño de los canales de atención
verificar cumplimientos de tiempos de respuesta y niveles de servicio
identificar fallas operativas en los canales de atención
proponer mejoras a los canales de atención
consolidar y analizar indicadores de los diferentes canales de atención
Habilidades blandas
análisis crítico
proactividad
orientación al cliente
Reconocida empresa del sector salud a nivel nacional requiere PROFESIONAL DE CANALES DE ATENCIÓN
Requisitos:
Nivel académico: Profesional en carreras administrativas, mercadeo, ingeniería de procesos, ingeniería industrial, ingeniero de sistemas o afines con especialización en mercadeo, servicio al cliente, calidad, analítica de datos, experiencia digital, gerencia de proyectos y/o afines.
Experiencia: 2 años de experiencia en gestión de canales de atención, servicio al cliente, análisis de indicadores y elaboración de tableros de control, implementación de proyectos relacionados con servicio al cliente, mejora de procesos y canales de atención.
Condiciones:
Funciones: monitorear el desempeño de los canales presencial, call center y virtuales, verificar cumplimientos de tiempos de respuesta y niveles de servicio, identificar fallas operativas en los canales de atención y proponer mejoras, consolidar y analizar indicadores de los diferentes canales de atención.
Salario: $4.315.000 pagos mensuales
Horario: Lunes a viernes de 7 a 5
Tipo de contrato: Obra o labor licencia de maternidad
Lugar: Bogotá presencial.
Si cumples con el perfil no dudes en postularte
