Profesional de Operaciones Facility

Dirigir, planear, controlar y optimizar la operación integral de los contratos de servicios de aseo, limpieza, mantenimiento locativo básico y servicios complementarios de Elite Facility Management, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la eficiencia operativa, la rentabilidad contractual, la satisfacción del cliente, la administración adecuada del talento humano operativo y el cumplimiento normativo aplicable. será responsable de asegurar que la operación se ejecute bajo estándares de calidad, productividad, oportunidad, seguridad, control de costos y mejora continua.
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración de Servicios, Administración Logística, Administración de Empresas de Servicios, Ingeniería Administrativa o carreras afines.
Deseable:
Especialización en Gerencia de Operaciones, Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios, Logística, Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo, Gerencia Estratégica o afines. Experiencia
Mínimo 5 años de experiencia general en cargos de liderazgo operativo.
Mínimo 3 años de experiencia específica liderando operaciones en empresas de servicios de aseo, limpieza institucional, facility management, mantenimiento locativo, servicios tercerizados, outsourcing operativo o servicios generales.
Experiencia comprobada en:
Administración de contratos de servicios.
Dirección de equipos operativos numerosos.
Manejo de supervisores, coordinadores y personal en misión.
Control de indicadores de gestión operativa.
Relacionamiento con clientes corporativos.
Control de costos, presupuestos y rentabilidad de contratos.
Gestión de novedades operativas, ausentismo, rotación y reemplazos.
Manejo de cronogramas, turnos, rutinas y frecuencias de servicio.
Implementación de planes de mejora y acciones correctivas. Funciones
Planear, dirigir y controlar la operación nacional o regional de los contratos asignados.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio, cronogramas, frecuencias, rutinas y obligaciones contractuales pactadas con los clientes.
Liderar a los coordinadores, supervisores y equipos operativos, asegurando disciplina operacional, cumplimiento de turnos y adecuada prestación del servicio.
Realizar seguimiento permanente a los indicadores de gestión operativa, calidad, productividad, ausentismo, rotación, cumplimiento, quejas, reclamos y costos.
Controlar la rentabilidad de los contratos mediante seguimiento a costos de personal, insumos, maquinaria, dotación, horas extras, recargos, reemplazos y novedades operativas.
Participar en la estructuración operativa de nuevos contratos, dimensionamiento de personal, cálculo de recursos, definición de frecuencias y validación de costos operativos.
Coordinar con Talento Humano los procesos de selección, contratación, capacitación, reemplazos, novedades disciplinarias y administración del personal operativo.
Coordinar con SST el cumplimiento de estándares de seguridad, entrega de elementos de protección personal, investigación de incidentes y prevención de riesgos laborales.
Asegurar la disponibilidad y uso adecuado de insumos, maquinaria, equipos, herramientas y dotación requeridos para la prestación del servicio.
Atender requerimientos, novedades, inconformidades y solicitudes de los clientes, proponiendo soluciones oportunas y sostenibles.
Realizar visitas periódicas a los puestos de trabajo y contratos para verificar calidad, cumplimiento, presentación del personal y condiciones operativas.
Implementar planes de mejora para optimizar procesos, reducir reprocesos, controlar desperdicios, mejorar productividad y elevar la satisfacción del cliente.
Presentar informes gerenciales de operación, indicadores, riesgos, hallazgos, novedades, cumplimiento contractual y planes de acción.
Garantizar que la operación cumpla con las políticas internas, procedimientos, estándares de calidad, reglamento interno, lineamientos de SST y normatividad laboral aplicable.
Gestionar la solución de contingencias operativas, novedades de personal, ausencias, incapacidades, reemplazos, fallas de maquinaria o requerimientos urgentes del cliente.
Apoyar la implementación de herramientas tecnológicas de control operativo, trazabilidad, reportes, checklists, asistencia y medición del servicio.
Promover una cultura de servicio, cumplimiento, liderazgo en campo, orientación al cliente y mejora continua. Competencias técnicas
Administración de contratos de aseo y facility management.
Gestión de indicadores KPI.
Manejo de presupuestos operativos.
Planeación de turnos, rutas, frecuencias y recursos.
Gestión de personal operativo.
Conocimiento básico de normatividad laboral.
Conocimiento en SST aplicado a servicios de aseo.
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Elaboración de informes gerenciales
. Competencias comportamentales
Liderazgo estratégico y operativo.
Orientación al resultado.
Capacidad de planeación y organización.
Toma de decisiones bajo presión.
Comunicación asertiva.
Negociación y manejo de clientes.
Resolución de conflictos.
Pensamiento analítico.
Capacidad de seguimiento y control.
Adaptabilidad.
Sentido de urgencia.
Trabajo colaborativo.
Disciplina operativa.
Orientación al servicio.
Manejo de equipos multidisciplinarios. Indicadores
Cumplimiento de acuerdos de servicio.
Nivel de satisfacción del cliente.
Rentabilidad por contrato.
Cumplimiento de presupuesto operativo.
Índice de ausentismo.
Índice de rotación de personal operativo.
Cumplimiento de cobertura de turnos.
Número de quejas y reclamos operativos.
Tiempo de respuesta a novedades.
Cumplimiento de visitas de supervisión.
Cumplimiento de planes de acción.
Control de consumo de insumos.
Cumplimiento de estándares de SST.
Reducción de reprocesos y novedades recurrentes. Conocimientos
Manejo de protocolos de limpieza y desinfección.
Administración de maquinaria de aseo.
Normas básicas de seguridad y salud en el trabajo.
Manejo de Excel intermedio o avanzado.