Real Time Analyst (RTA) BPO

En Transcom buscamos un Real Time Analyst (RTA) para unirse a nuestro equipo. Tu objetivo principal será administrar y optimizar el tráfico del centro de llamadas en tiempo real, garantizando el cumplimiento consistente de los acuerdos de nivel de servicio.
Tus funciones:
Monitorear e identificar tendencias de rendimiento en el tráfico del centro de llamadas.
Realizar el equilibrio de carga operativa a través de sistemas de enrutamiento basados en habilidades.
Analizar variables intra-diarias como volumen de llamadas, patrones de tráfico, AHT, mermas (shrinkage) y adherencia del personal.
Implementar planes de acción inmediatos y estrategias de contingencia para resolver brechas de dotación de personal y picos de demanda.
Proveer informes y datos históricos o en tiempo real del centro de llamadas a audiencias internas y externas.
Colaborar con la gerencia de operaciones en la ejecución de cronogramas y proveer recomendaciones analíticas sobre necesidades de personal.
Requisitos
Formación: Bachiller académico culminado.
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia desempeñando el cargo de Real Time Analyst exclusivamente dentro de la industria BPO.
Dominio de plataformas de telefonía y enrutamiento como Avaya, GoContact o aplicativos similares.
Dominio avanzado de Microsoft Excel y herramientas ofimáticas para el procesamiento de datos.
Beneficios:
Contrato término indefinido
Salario base competitivo (ajustado al mercado de contact center).
Planes de carrera y oportunidades de crecimiento interno.
Estabilidad laboral en un entorno multinacional altamente dinámico.
Si te destacas por tu atención al detalle, pensamiento analítico y crítico, además de contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y gestión del estrés, ¡APLICA hoy mismo!